Business Development

■ 募集の背景 2023年2月に5.5億円の資金調達を実施し、ユーザー数は27万人を突破するなど圧倒的な成長と拡大を続けております。 その成長の背景として、当社はPLG（Product-Led Growth）型の成長モデルを採用しており、端的に言えば「プロダクト体験を通じて事業拡大させていこう」という考え方です。 顧客に合わせてハイタッチ・テックタッチを組み合わせたアプローチで最適な体験を設計し、プロダクトの利用促進や拡大、MRR最大化に向けた継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集しています。 また、Spirユーザーのオンボーディングを最適化し、利用サポート体制を構築することによってアクティブな活用を促進して離脱を防ぎ、必要に応じてコミュニティマネジメントとしての企画立案・運営の領域までカバーしていただくこともございます。 【具体的な職務内容】 - オンボーディング〜エクスパンション戦略やオペレーション設計および実行、改善 - カスタマサポート機能の運営と改善 　- チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）のオペレーション設計・管理 　- ヘルプガイド等の各種ドキュメントの保守と改善 　- テックタッチツールを用いたコミュニケーション設計･改善 - チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、アドホックなデータ分析 - プロダクトフィードバックに関するオペレーション構築および改善 - ユーザーフィードバックのプロダクト開発への連携 - 機能リリース時のドキュメント等の整備及び顧客へのデリバリー 現段階ではCustomer Success領域がメインの課題となっております。 2~3年後のステップとしてはよりBizDev寄りのキャリアを想定しています。

- IT商材のセールス・カスタマーサクセスなどの対顧客業務経験(2年以上) - 担当部署での生産性のボトルネックとなっている課題の特定と改善を行ったご経験 - 物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること - 複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること

- SFA/CRMなどテックタッチツールの利用経験 - または顧客の課題を構造的かつ論理的に捉え、テックタッチチームと協業できること - マネジメント経験 - 開発チームとの協業経験 - 顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析・改善活動の経験 - ヘルススコア・KPI等の設計経験 - ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル - 開発チームとの協業経験

- 顧客視点で最適なプロダクト体験を実現することに情熱のある方 - 解約率の低減に終止するカスタマーサポートにとどまらず、顧客満足度を高めてLTVを最大化する攻めのカスタマーサクセスを実現したいと考えている方 - データ分析を活用したユーザー体験の向上に携わりたい方 - Spirのミッションやバリューに強く共感する方