株式会社Spider Labsは、「 Building a Safer and Happier future with AI（AIで安全で幸せな未来を築く） 」をミッションに掲げ、Webマーケティングにおける「 セキュリティ 」という新たな領域を牽引しています。創業以来、デジタル広告の不正行為「アドフラウド」対策のパイオニアとして成長を遂げてきましたが、現在はその領域を広げ、アドフラウド、不正転売、ブランド毀損、さらには外部タグ改ざんなどの 情報セキュリティリスクも包括的に対策する「マーケティングセキュリティ」プラットフォームへ と進化しています。AIとビッグデータ解析を駆使した主力プロダクト「Spider AF」は、国内最多の広告プラットフォームに対応し、600社以上、18,500サイト以上の導入実績を誇り、IPOを見据え「The best anti fraud company ever」を目指す成長フェーズです。この事業領域の拡大と成長フェーズにおいて、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を、データと高度な広告・AdTech知識で実現するカスタマーサクセス組織の強化は不可欠であり、その中核を担う、CEO直下のマネージャーを探しています。CSチームを率い、リテンション率やNPSなどのKPI達成を推進し、組織のスケーラビリティと将来のリーダー育成をすることが主なミッションです。

・ アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策といった、マーケティング上の『安心・安全』を確保する業務の経験(2年以上)
・広告運用経験 2年以上
　 └ Google / Meta / アフィリエイト / DSP などの運用型広告KPIの理解必須
・B2B SaaSまたはAdTech領域でのカスタマーサクセス経験（3年以上）
・ピープルマネジメント経験（5名以上）
・データ分析力（Google Analytics, HubSpot, BIツール等）
・顧客課題を構造化し、施策提案に落とし込む論理的思考
・日本語ネイティブ、ビジネス英語力（読解・簡易会話レベル）

・広告業界の変化（Cookieレス化・AI最適化・計測環境の変化）を理解し、顧客と共に適応できる人
・定量分析と顧客関係構築の両輪で成果を出せるプレイングマネージャー
・「 顧客の成功＝自社の成長 」という視点で、チームを牽引できるリーダー