Biz04_カスタマーサクセス

Sotasについて

Sotas株式会社は、日本で製造業第2位の市場規模を誇る化学業界の活性化を目指すスタートアップです。業界特有の高度な専門性や複雑な業務構造をデジタルの力で再定義し、日本の産業基盤をより強固にすることを使命としています。
現在、シリーズAという大きな転換期を迎え、以下の3事業部制による多角的な事業戦略を加速させています。

• Sotas化学調査：複雑化する法規制への対応や、サプライチェーン全体での化学物質情報の管理をデジタル化します。手作業による非構造データの処理を構造化し、業界全体のコンプライアンス業務のスピードと正確性を飛躍的に向上させます。
• Sotasデータベース：化学業界に散在する膨大な技術データ、配合情報、製造実績などを集約し、活用可能な「構造データ」へと変換・蓄積するプラットフォームを提供します。属人的な知見を組織の資産へと変え、データ駆動型の意思決定を支える基盤を構築します。
• Sotas Chem Mart（ケムマート）：化学品・原材料の流通を最適化するマーケットプレイスを展開します。データベース事業や調査事業と連携し、これまでアナログだった商取引をデジタル化。売り手と買い手を最適にマッチングすることで、業界の流通構造をよりオープンで効率的なものへと変革します。

今、このタイミングで参画する魅力

Sotasは現在、シリーズAラウンド(2026年2月に約10億円の資金調達)というエキサイティングなフェーズにあります。単一のプロダクトに留まらず、複数のSaaSとECを組み合わせた多角的な事業戦略、さらにはM&AやAIエージェント事業など複数事業を同時に推し進めています。

• 事業の多角化による挑戦機会：
  「情報の構造化（データベース）」から「コンプライアンス」、連動する「商流（EC）」までを網羅する多角的な展開を行っているため、各領域で新しい仕組みをゼロから創り出すチャンスが豊富にあります。
• 未開拓市場への圧倒的インパクト：
  巨大な化学市場において、単なるツール提供ではなく、業界のOSとなるようなデータベースを構築し、商流までを一気通貫で手がけることで、業界全体のスタンダードを自ら定義することが可能です。

現場に寄り添った「手触り感」のあるプロダクトを通じて、日本の基幹産業をアップデートする。その大きなチャンスが、今のSotasには溢れています。

業務内容

「導入して終わり」ではなく、顧客の業務フローに深く入り込み、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。

• 契約後の顧客オンボーディング支援全般：スムーズな利用開始に向けたキックオフから定着までのプロジェクトマネジメント。

• データ取り込みの設計・伴走支援：顧客が保有する膨大なアナログ・デジタルデータを、プロダクトへ最適に取り込むための設計支援。

• 初期活用フェーズの業務整理・定着支援：導入初期における顧客の業務フローの再整理、およびプロダクト活用を通じた業務効率化の支援。

• 活用提案および改善サポート：顧客の利用状況や潜在課題を分析し、より深い価値提供に向けた活用提案と伴走サポートの実施。

• セールス連携の最適化：フィールドセールスと密に連携し、契約時から導入へのスムーズな引き継ぎおよび顧客情報の共有プロセスの構築。

• プロダクトフィードバックの集約：顧客からのフィードバックを収集し、開発チームへの機能改善提案やプロダクトロードマップへの反映を推進。

• 戦略的関係構築：将来的なアップセル・クロスセルを見据えた、顧客の経営層・現場双方との中長期的な関係性構築。

ビジネスチームについて

マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスで構成されており、現在約10名ほどの組織です。
CSチームは現在、戦略・仕組み化・オフェンス（活用提案）・BPO管理・イネーブルメントに強みを持つ計5名の布陣です。（入社予定含む）
組織拡大に伴い「顧客規模別」や「フェーズ別」への分業化を検討しており、仕組み作りをリードする動きを期待しています。誠実さをベースに、プロジェクトを完遂させ、新たな価値を自走して創出できる方を求めています。

ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• HubSpot（顧客管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）

選考プロセス

面接（1〜2回程度）→ 最終面接 → 内定

• 法人顧客との折衝・サポート・伴走いずれかの経験
• 顧客の業務や課題を理解し、利用定着に向けて支援した経験
• 他部門と連携しながら業務を進めた経験

• SaaSプロダクトにおけるオンボーディングや導入支援の経験
• 顧客データの取り込みや初期設定を伴うプロダクトの運用経験
• 利用状況データをもとにした活用提案・改善提案の経験
• アップセル／クロスセルを見据えた顧客関係構築の経験

SotasのPurpose、Valueに共感いただける方

PurposeやValueについての詳細は こちら。

ビジネス組織において大切にしていること

• 目標達成への高いコミットメント力
• 受け身ではなく、自身で考え前向きに業務に取り組める方
• 新しいことに興味を持ち、成長・変化・挑戦を楽しめる方
• 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
• 厳しい状況でもポジティブな思考で物事を捉えられる方
• 過去の成功体験に固執せず、アンラーニングできる方