Biz04_カスタマーサクセス

Sotasについて

Sotas株式会社は、化学業界が持つ高度な専門性と複雑な業務構造を、デジタルの力で支え、製造業で流通額2位の化学業界をより活性化することで、日本の産業基盤をより強くすることを目指す企業です。
化学分野特有の法規制対応、各社が保有する非構造データの構造データ化など、正確さとスピードが求められる業務に対し、現場に寄り添ったプロダクトを提供しています。

提供中のSaaSプロダクト

• Sotas化学調査
  • 年々厳しくなる化学物質に対する法規制や、それにまつわる手続きや文書管理をクラウド化するサービス
• Sotasデータベース
  • 多種多様な化学素材やサプライヤーの情報検索をベースに、ユーザー企業独自のデータベースを構築するサービス
• Sotas工程管理
  • 主に射出成形メーカーを対象とした、製造現場での工程や生産実績を管理するサービス

業務内容

• 契約後の顧客オンボーディング支援全般
• 顧客が保有するデータをプロダクトへ取り込むための設計・伴走支援
• 初期活用フェーズにおける業務フロー整理および利用定着支援
• 顧客の利用状況・課題を踏まえた活用提案および改善サポート
• フィールドセールスと連携した引き継ぎ・情報共有の最適化
• 顧客からのフィードバック収集およびプロダクト・開発チームへの連携
• 将来的なアップセル・クロスセルを見据えた関係構築

チームについて

マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスで構成されています。
役割分担はありつつも、顧客理解や受注に向けた仮説づくり、提案内容の磨き込みまでをチーム全体で担うスタイルです。
現在は少数精鋭のため、売り方やプロセスそのものを自ら設計していくフェーズです。

ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• HubSpot（顧客管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）

選考プロセス

面接（1〜2回程度）→ 最終面接 → 内定

• 法人顧客との折衝・サポート・伴走いずれかの経験
• 顧客の業務や課題を理解し、利用定着に向けて支援した経験
• 他部門と連携しながら業務を進めた経験

• SaaSプロダクトにおけるオンボーディングや導入支援の経験
• 顧客データの取り込みや初期設定を伴うプロダクトの運用経験
• 利用状況データをもとにした活用提案・改善提案の経験
• アップセル／クロスセルを見据えた顧客関係構築の経験

SotasのPurpose、Valueに共感いただける方

PurposeやValueについての詳細は こちら。

ビジネス組織において大切にしていること

• 目標達成への高いコミットメント力
• 受け身ではなく、自身で考え前向きに業務に取り組める方
• 新しいことに興味を持ち、成長・変化・挑戦を楽しめる方
• 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
• 厳しい状況でもポジティブな思考で物事を捉えられる方
• 過去の成功体験に固執せず、アンラーニングできる方