▍会社概要 わたしたちSOELU株式会社は、ブランドビジョンに掲げる「つづく健康を、あたりまえに」という未来の実現に向けて、フィットネス産業のDXに挑戦し続けています。 「オンラインでフィットネスなんて無理」「フィットネススタジオはもう飽和している」 そんな常識に挑みながら、私たちはミッションである「暮らしを一新するプロダクトを、次々と創る。」を体現し、テクノロジーとリアルを融合させた新しいウェルネス体験を世の中に提供してきました。 プロダクトとして展開しているのは、自宅でプロのインストラクターによるレッスンを受けられる「オンラインSOELU」と、フランチャイズ形式で全国に拡大中の「スタジオSOELU」。オンラインとオフラインの垣根を超え、誰もが日常の中で無理なく続けられるフィットネスの形を追求しています。 そのチャレンジの結果、スタジオSOELUはわずか13ヶ月で124加盟という、女性向けフィットネスFC業界では異例のスピードで成長を遂げました。 私たちが見据えるのは、「健康」が一部の意識が高い人だけのものではなく、すべての人の“暮らしの一部”になる社会の実現です。運動やウェルネスが「特別なイベント」や「一時的なブーム」ではなく、日々自然に根づいていく――そんな未来を信じて、これからもSOELUは「暮らしを一新するプロダクト」を生み出し続けます。 ▍募集概要 カスタマーサポートチームのCS部門全体の戦略策定・実行と組織マネジメント、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）最大化に向けたCS戦略の立案・実行・効果測定のリードや、CS部門の予算策定および予実管理を主導いただきたいと考えております。 経営層や関連部門（事業、開発、マーケティング等）と連携し、全社的な視点での課題解決やサービス改善を推進しながら部門全体の目標設定、KPI設計、進捗管理を行い、継続的な成果創出を実現することが求められます。 ゆくゆくはメンバーの育成計画策定、評価制度運用を含めた組織開発を担っていただきたいと考えております。 【業務内容】 - RURA対応リード（オンライン対面接客、品質管理） - hacomono設定・管理 - メンバーの目標設定、評価、キャリア開発支援、育成体系の構築 - データに基づいた課題特定～戦略立案～施策の効果測定～経営層へのレポーティング - CS視点でのサービス企画・改善提案～プロジェクトマネジメント - 採用計画の立案～面接実施～採用活動の推進 - 他部門との連携強化

- 社会人経験5年以上 - CS実務経験（受電対応やチャット対応など） - マネジメント経験 - オンライン対面接客への適性（見た目、声、話し方含む） - 基本PCスキル（関数使用経験など） - KPI設計、目標設定、予実管理の経験

- フルリモート勤務経験 - カスタマーサポート部門の立ち上げ および マネジメント経験 - 事業会社での複数部門（営業、マーケ、開発など）との連携・プロジェクト推進経験 - SaaSビジネスまたはサブスクリプションモデルの事業におけるCS経験 - フィットネス/スタジオ業界でのマネジメント経験

- 経営視点を持ち、事業全体の成長に貢献する意欲のある方 - 強い当事者意識とリーダーシップで、組織を目標達成に導ける方 - 戦略的な思考に基づき、課題の本質を見抜き解決策を立案・実行できる方 - 変化を恐れず、新しい手法やテクノロジーを積極的に取り入れ、変革を推進できる方 - 高いコミュニケーション能力を持ち、社内外のステークホルダーと良好な関係を構築できる方 - プレッシャーの中でも冷静に状況を判断し、的確な意思決定ができる方