30_カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社SocialDog

【SocialDogとは】 私達は、「テクノロジーで世界をもっとスマートに」というミッションを掲げ、国内アカウント数シェアNo.1のSNSアカウントマネジメントプラットフォームSaaS「SocialDog」を開発・運営するスタートアップ企業です。 SNS運用にまつわるさまざまな課題を解決できるSaaSとして「SocialDog」の企画・開発をしています。 創業から9年、現在の社員数は41名（契約社員・業務委託含む）という少数精鋭チームでプロダクト開発を進め、 おかげさまで、さまざまな業種や規模の130万アカウント以上で導入いただき、国内ユーザー数シェアNo.1のSaaSに成長しました。 日本国内でSNSツールとしてユーザー数シェアNo.1となった今、「対応SNSの拡大」をしつつ、「海外展開」を考えています。 【募集背景】 これまでカスタマーサポートを担当していたメンバーが産休・育休を取得予定なので、 チーム全体の業務整理を⾏い、新たにメンバーを募集することとなりました。 【仕事内容】 SNS アカウントの運⽤効率化ツール「SocialDog」のユーザーからの問い合わせに対して、テキストベースでのサポートを⾏います。 サポートと⾔っても、対応例や定型⽂などのマニュアルが⽤意されているので安⼼してください。 マニュアルでわからない場合には、社内で利⽤しているチャットツールでエスカレーションをあげていただきます。 【具体的には…】 ・お客様からのお問い合わせ（メール）への対応 ・ヘルプサイトの管理（お客様からの問い合わせが多い項⽬を追記していく） ※メールのみで電話対応はなし 【働き⽅】 ■チームの朝会（30分程度）に出席 ・⽉〜⽊：10時〜10時半 ・⾦：11〜11時半 ↓ ■問い合わせに対応する ※連休明けは問い合わせが溜まっているので対応に4時間程度かかる場合がありますが、慣れてくれば1⽇2時間程度で対 応できる⾒込みです。 ※早くお困りごとを解消するために、午前と午後に数時間ずつ対応するなど柔軟に勤務いただける⽅も歓迎です。 ・メールのみで電話対応はありませんので、電話業務がニガテな⽅も、安⼼して活躍できます。 ・完全在宅（リモートワーク）勤務です。