私達は、「テクノロジーで世界をもっとスマートに」というミッションを掲げ、国内アカウント数シェアNo.1のSNSアカウントマネジメントプラットフォームSaaS「SocialDog」を開発・運営するスタートアップ企業です。 SNS運用にまつわるさまざまな課題を解決できるSaaSとして「SocialDog」の企画・開発をしています。 創業から8年、現在の社員数は20名という少数精鋭チームでプロダクト開発を進め、 おかげさまで、さまざまな業種や規模100万アカウント以上で導入いただき、国内ユーザー数シェアNo.1のSaaSに成長しました。 日本国内でSNSツールとしてユーザー数シェアNo.1となった今、「対応SNSの拡大」をしつつ、「海外展開」を考えています。 【募集背景】 SocialDogでは、2023年4月にLTV（顧客生涯価値）の向上をミッションに、カスタマーサクセスチームを立ち上げました。 カスタマーサクセスチームでは、SocialDogを安心して長期的に利用するユーザーを増やすため、SocialDogの利用をサポートすると同時に、ユーザーがSNSで達成したい成果に少しでも貢献できるよう、各種施策を展開しております。 本ポジションでは、カスタマーサクセスの中でも「カスタマーサクセスマネージャー（CSM）」と呼ばれる、各顧客に対する個別の活動となり、メール・お電話・オンライン会議にてやり取りしていただきます。 具体的には、無料プランユーザーに対するトライアル促進、トライアル中ユーザーに対する契約更新、契約中ユーザーに対する契約更新やアップグレードの提案となります。 本ポジションの魅力は、SNSという特性柄、多様な規模や業界の方と接する機会があることや、ご自身の働きが売上に直結することが挙げられます。 コミュニティ強化の一環として、オンライン上だけではなくイベントなどで直接お話できる機会を増やしていく予定です。 ぜひともご応募をお待ちしております。 【業務内容】 ・顧客とのコミュニケーション 　メール・電話・オンライン会議などを通じた顧客とのやり取りを担当します。 これには、トライアルの促進、契約の更新やアップグレードの提案、顧客の要望や問題に対する対応が含まれます。 ・問い合わせ対応 　メールを通して、ユーザーからの問い合わせに対応します。 ・コミュニティイベントへの参加 ユーザーミートアップなどのコミュニティイベントに参加し、顧客との関係を深めます。 顧客からのフィードバックを収集し、SocialDogのサービス向上に貢献します。 【利用ツール】 ・HubSpot ・Notion ・Google Workspace ・Slack ・Metabase ・ChartMogul　等 【チーム構成】 エンジニア13名 ※ジュニア〜シニア、自社開発会社やSES、SIer出身など様々なキャリアの方が活躍しております。 マーケティング3名 デザイナー2名 カスタマーサクセス2名 コーポレート2名 その他 ※業務委託・アルバイトを含まない人数。成長中企業のため変動あり。

・カスタマーサクセス経験　もしくは　セールス経験のある方 ・テキストベースでのコミュニケーションが得意で、社内外問わず円滑にやり取りできる方

・SaaS型プロダクトのカスタマーサクセスのご経験がある方 ・SNS運用代行やSNSコンサルのご経験がある方 ・SNS（X,Instagram,Facebook等）を日頃から利用されている方

・顧客との関係性を重視し、長期的かつ全体的な視点を持てる方 ・顧客理解が深く、顧客の抱える課題や要望を捉えることができる方 ・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感する方 ・事業・会社全体の課題を自分ごととして捉え、行動できる方 ・成果達成のために関係者を巻き込み、事業の成長に全力で取り組める方 ・チームメンバーの士気をあげるコミュニケーションができる方