【募集背景】 Smart相談室では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を開発提供しています。 2021年10月「Smart相談室」をリリースし、その後「医師面談」「ハラスメント報告」「ストレスチェック」「情報コンテンツ」「ご意見箱」などと約1年で5つのサービスをリリース。昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。 現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得やプロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。 そこで、カスタマーサクセスのCXチームとして共にご活躍いただける方を募集しています。私たちのビジョンに共感いただける方、ぜひご応募をお待ちしてます！ ▼Smart相談室 カルチャーデック▼ https://speakerdeck.com/smartsoudanshitsu/smartxiang-tan-shi-karutiyadetuku 【役割】 CXチームの中でも主に「Smart相談室」をご導入いただいている企業さまからいただく問い合わせや従業員さまからの問い合わせ対応を行っていただきます。また問い合わせ内容を分析し開発部門へのフィードバックやナレッジ化していただくことを期待しています。 私どもは調子が悪くなる前に活用いただくという、新しい業態の法人向けオンライン対人支援サービスの為、新たな業界を作るという意味でもとても難しさとやりがいを感じていただけると思います。 ご一緒いただく方には、これまでのご経験を活かしながらもサービスと共に成長していただきたいと思ってます。 また、カスタマーサクセス領域のみならず全社的・組織的な改善提案や議論についても自由に行うことができ、チームとして課題を解決していくことを最重要視しています。 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポートに付随する一連の業務 ・お客さまからの問い合わせ対応 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・開発部門へのフィードバック ・各種オペレーションの整備 ・採用活動への協力やSmart相談室のミッションを体現する行動やアウトプット ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【組織構成/チーム】 現在（9/1時点）、全社で37名（役員含む） ＊エンジニア部門11名、ビジネス部門20名、コーポレート部門4名 ＊ほか業務委託メンバー複数名 ＜選考プロセス＞ STEP1：Web書類選考 STEP2：カジュアル面談 STEP3：課題選考 STEP4：一次面接 STEP5：最終面接＆リファレンスチェック STEP6：内定 補足： ※カジュアル面談後に選考にお進みになるかお聞かせください。 ※個々人により、選考フローが変更になる可能性もございます。 ※面接日・入社日はご相談に応じます。 ※面談・面接につきましては、基本的にオンライン実施を予定しております。

BtoB系IT企業での、カスタマーサクセス・営業・カスタマーサポート、いずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方 必要資格・ライセンス:なし 必要言語・レベル:なし

・Saasプロダクトのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験者 ・スタートアップでの就業経験 歓迎言語・レベル:なし

弊社は、2021年2月に設立された後、試行錯誤を経て、今に至ります。 今もなお、試行錯誤が続き、日々トライアル＆エラーを繰り返し、市場に新しい価値を提供しています。 弊社での毎日は充実感に満ち、日々成長を感じながら仕事を進めています。 そんな日々を一緒に過ごしていただける方には下記のような資質をお持ちの方を求めます。 【楽観性】 我々は失敗します。ですが、その失敗を恐れず前に進むためには楽観性が必要だと考えます。 【スピード】 まずやってみて結果を確認することが大切です。そのために、完成度を犠牲にしてもスピーディーに形にすることが必要だと考えます。また、初動が早ければ、2回目も早い、単位あたりが速ければ、複数回やっても速い、と考えています。 【コミット】 「コト」に向かう姿勢、やると決めたらとことんやる、最後までやり切る、そんな姿勢が今の事業成長を支えるはず。