シニアカスタマーサポート

【募集背景】 現在、B/43では事業の急成長に合わせて多くのサービス・機能が生まれています。B/43の事業成長を安定的・効率的にサポートしていくためにもカスタマーサポートチームの強化が必要と考えています。 現在カスタマーサポート部は3人の社員でユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーション構築・スタッフマネジメント、プロダクト開発に携わっています。 新しい事業展開を予定していく中で、既存メンバーにはない知見や経験をお持ちの方を募集いたします。既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【主な業務内容】 カスタマーサポートとして業務をお任せします。 入社してからはB/43 プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、新規事業におけるオペレーション構築や外部委託先選定に携わっていただきます。 下記は関わっていただく業務の一例になります。 - 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化 - 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC） - Zendesk(メール)を用いたユーザーへのお問い合わせ対応 - B/43管理画面を用いた本人確認対応 【参考情報】 　 〜CSメンバーのインタビュー〜 　 - [いい"モノづくり"をする人たちと働くことがやりがいーーカスタマーサポート須賀【SmartBank Members#4】] 　　　https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/06/28/120000 　　　https://smartbank.co.jp/podcast/08-sugayuki 　 〜創業の歴史〜 　　 -[「フリマアプリの次」を探して- 2度目の起業はじめました] https://note.com/horishou/n/n0fe9631460b2 　　 -[デザイナー起業家、二周目のはじまり - You can (not) change the world.]https://takejune.com/posts/next 　　 -[SmartBank, Inc. を創業し B/43 というサービスをはじめました] https://yuta.hatenablog.com/entry/2021/04/28/090354 〜働き方・カルチャー〜 　　-[スマートバンクの働き方＆カルチャー紹介] https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/05/11/120000

- カスタマーサポートのオペレーション設計・構築経験 - 外部委託先を活用したカスタマーサポート体制の業務経験（運用管理等の委託先管理全般） - 他部署との連携業務経験

- 金融系企業（クレジットカード、銀行、消費者金融事業、フィンテック企業等）でのカスタマーサポート経験 - Web、アプリのマーケティング業務経験 - 定量定性データに基づくデータ分析の経験 - 社員・アルバイトのマネジメント経験

- スマートバンクのミッションに共感して行動できる方 - スピード感や、大きな変化を楽しみながら働ける方 - オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 - 課題解決に向けて、必要な情報を自ら収集し、目標や方針の実現に向けて幅広く関係者の理解と協力を得ながら業務推進できる方