BtoB SMBカスタマーサクセス【IPO準備中/空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX】

スカイマティクスは「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、建設・林業・インフラ・防災といった、幅広い産業の調査・点検・測量における現場の課題を解決しています。 これらの産業では労働者不足や長時間労働、増加する災害への対応が社会課題となっており、所謂3K（厳しい・危険・きつい）と呼ばれるような業務や作業も数多く残っています。リモートセンシングテクノロジーでこれらの社会課題を解決し、働き手の業務も「快適」「効率的」「好印象」「高収入」の4Kに変えていくことを目指しています。 2018年より提供開始した当社の主力製品である国産初クラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトに急成長し、海外展開にも着手しています。全世界で建設業界をはじめとする多様な分野でのDX推進を支え、今後の社会に大きな影響を与える可能性を秘めています。 【宇宙・ドローン領域ディープテックで健全性と挑戦を両立】 宇宙・ドローン領域でPMFを達成しており、自力投資も可能な状態にあり、財務的な健全性と挑戦が両立できる稀有なディープテックスタートアップ環境です。 【グロースフェーズにコアメンバーとして参画】 当社は現在、IPOを見据えた成長フェーズにあり、急拡大する事業を支えるコアメンバーとしてご参画いただけます。企業価値が大きく向上する過程において、最前線でその成長に寄与していただけるポジションです。 【レガシー産業の変革に携わる】 建築・土木などの保守的な業界に対して、リモートセンシングテクノロジーで変革をもたらしています。既存の枠組みを打ち破り、社会課題の解決にも繋がる産業の再構築に携わることができます。 グロースフェーズというチャレンジングな環境で働くことで、当社の成長と共に自己成長が可能です。市場の急成長というチャンスを捉え、共に未来を切り拓き、社会を変革する一員として力を貸してくれる仲間を募集しています！ ----------------------- ◼️ポジション 本ポジションは、中小規模の建設・測量・土木会社を中心とした顧客を担当するカスタマーサクセスです。多数の顧客を効率的に支援するロータッチ・テックタッチの仕組みを活用しながら、顧客の定着・活用促進・アップセルを推進します。「くみき」が顧客の現場に本当に根付くまで、粘り強く寄り添う姿勢が求められるポジションです。 ◼️業務内容 【顧客オンボーディング・定着支援】 ・新規導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明・活用設計・初期フォロー） ・顧客の業務プロセスを踏まえた「くみき」最適活用手順の提案 ・利用状況のモニタリングと、利用が停滞している顧客へのプロアクティブなフォロー 【アップセル・取引拡大】 ・担当顧客の活用状況・課題ヒアリングを通じたアップセル・クロスセル機会の創出 ・上位プランへの移行提案・商談対応 ・顧客ロイヤルティの向上と解約防止施策の立案・実行 【CS運営・改善への貢献】 ・ロータッチ・テックタッチ施策（メール・コンテンツ・ウェビナー等）の企画・実行 ・顧客フィードバックの収集とプロダクト・セールスへの共有 ・CS業務の標準化・ナレッジ整備への貢献 ■ポジションの魅力 ・全国の中小建設・測量会社という、日本の現場を支える人たちの仕事を変えられるポジションです。自分の成果が現場の「3K→4K」変革に直結する、社会的意義の大きい仕事です。 ・ロータッチ・テックタッチという効率的なCS手法を実践・設計できる環境があります。スケールするCSの仕組みを自ら作り上げる経験は、キャリアの大きな資産になります。 ・PMF後のグロースフェーズのため、顧客数・契約額ともに右肩上がりの環境で成果を出せます。自分の仕事が事業の成長に与えるインパクトを実感できます。 ・CS・セールス・プロダクト・マーケティングと密に連携する機会が多く、SaaS事業全体の動きを間近で学べる環境です。 ▼クラウド型ドローン測量サービス「くみき」 https://smx-kumiki.com/ ▼コーポレートサイト　 https://skymatix.co.jp/ ▼会社説明資料 https://speakerdeck.com/skymatix1111/company-profile ▼スカイマティクスnote https://note.com/skymatix

・法人向けIT/SaaS領域における課題解決型のセールスまたはカスタマーサクセスの経験 ・アップセル・クロスセルなど、既存顧客との取引拡大に貢献した実績 ・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験

・大企業向けの経験 ・顧客の事業・業務プロセスを理解し、ソリューションを提案した経験 ・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験

・建設・土木・インフラといったレガシー産業の変革に、テクノロジーで本気で向き合いたい方。「現状の課題を改善する」だけでなく、未来の課題を先取りして解決することにワクワクできる方。 ・自分の担当領域に当事者意識を持ち、指示を待つのではなく「オーナー」として動ける方。プロとして結果にこだわり、最後までやり切れる方。 ・完璧を待たず、まず動く。うまくいかなければすぐ改善する。そのサイクルを自然体で回せる方。失敗を恐れず、成長の糧にできる方。 ・「普通でいい」に満足しない方。自分の専門性・熱量・個性で、周囲の期待を桁違いに超えることを目指せる方。 ・前例・常識にとらわれず、自分の仕事の中でイノベーションを起こし続けようとする姿勢がある方。知的好奇心を持ち、変化をチャンスとして楽しめる方。