※ご経歴がわかるよう文章の記載やURL添付、もしくは経歴書等の添付のいづれかをお願いいたします。 アジアのファッションを世界へ発信するパイオニアとして2018年に創業した越境ファッションECのスタートアップです。2024年2月にはシリーズAの資金調達を完了し急成長中。今後はアジア全域を中心に世界へサービスを展開し、ミッションの”アジアのファッションを世界のメインストリームへ”を実現していきます。 ＜募集背景＞ 60%は順調に成長を続けており、エンドユーザーが増えている状況です。また、会社全体として第二創業期に入り、ユーザーとのコミュニケーションもアップデートするタイミングとなりました。そこで、ブランド・60％・エンドユーザーの三者をつなぎ、最高のユーザー体験を提供、より多くの方に継続的に60%を利用していただけるよう「カスタマーエクスべリエンス」に注力するCX担当者を募集します。 ユーザー問い合わせの対応はもちろん、体験向上のためのサイト改善や、ユーザー体験につながる物流・配送オペレーションの改善も担っていただきます。 ＜業務内容＞ ・ユーザーお問い合わせの対応（メール、システムでの対応） ・ユーザー向けFAQコンテンツの制作/改善 ・問い合わせに応じた配送オペレーション対応（社内チーム、外部事業者との連携） ・配送における販促企画・進行 ・企画/プロジェクトに応じた社内チームとの連携 ・CS/配送オペレーションの改善（事業開発チーム等との連携） ・その他、オンラインストアのオペレーションコントロール全般 ※韓国語がビジネスレベル以上の場合、エンドユーザーだけでなく、ブランド側の向き合いを担っていただくこともあります。 ・ブランドお問い合わせの対応（メール、システムでの対応） ・ブランド向けFAQコンテンツの制作/改善 ・ブランド入店後の60%利用オペレーションサポート ・ブランドの配送オペレーション連携 ・ブランドとの継続なコミュニケーションによるリレーション構築 ・ブランド連携におけるオペレーション改善 ＜組織環境＞ 平均年齢は26歳と非常に若いチーム構成されています。国籍、年齢、在籍期間、役職は関係なく、フラットに意見を言い合えるチームです。ビジネス、クリエイティブ、テクノロジー、グローバルに興味を持ったメンバーが集まっています。 ・海外のブランドとの取引が多いため英語や韓国語など言語スキルを生かすセールスメンバー ・越境ECという世界中の人々に使われるプロダクトを開発するエンジニアメンバー ・ファッションが好きで顧客を熱狂させるようなブランディングやマーケ施策を考えるマーケティングメンバー

・toCサービスにおけるCS/CXのご経験 ・CS/CXにつながるオペレーション改善のご経験

・配送/物流に関わるオペレーション業務/オペレーション改善業務の経験 ・ファッション系toC事業におけるCS/CX業務の経験 ・韓国を始めとしたアジアのファッション・カルチャーの知見 ・韓国語や英語のできる方 ※基本的には日本語のみでの対応です、言語ができる場合業務幅の広がる可能性があります

・丁寧な対応のできる方 ・細部にこだわりを持てる方 ・ファッションやカルチャーなどに強い関心がある方 ・プロジェクトの成功にコミットできる責任感がある方 ・事業に情熱とオーナーシップをもって取り組める方