カスタマーサクセス Mgr候補|継続率99.5%のサービスを担うCS責任者募集
仕事概要
■お任せしたい【Mission】
CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定~実行する。顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。
■お任せしたい【仕事内容】
・エンタープライズの顧客対応
・顧客、プロジェクトの管理
・目標、KPIの設定、戦略策定~実行主導
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのFB
必須スキル
・SaaS企業でCSチームをマネジメントした経験(2年以上)
・業務フローを構築、マニュアル化した経験
・KPI設定を含めたチームオペレーション設計とマネジメント経験(採用含む)
歓迎スキル
・組織作りに0から携わった経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験
求める人物像
・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方
・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方
・チームプレー志向の方
応募概要
勤務地 | 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701 ※リモートワークと出社のハイブリッド |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■勤務時間 10:00〜19:00(実働8時間) ・残業時間10~30時間前後 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土、日、祝 休み) |
試用期間 | あり(3ヵ月) |
福利厚生 | 社保完備 入社時特別休暇付与(3日) 出産時特別休暇付与(1日) お茶、コーヒーなどの飲料(無料) ウェルカムランチ シャッフルランチ 社内barタイム |
企業情報
企業名 | 株式会社シフトメーション |
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設立年月 | 2015年1月 |
本社所在地 | 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701 |