■お任せしたい【Mission】 働き方におけるお客様の抱える課題はどのようなもので、どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走してください！ 現在カスタマーサクセスは全てハイタッチでサービス導入を行っており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。 その為、弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。 ■お任せしたい【仕事内容】 セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを通して、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。 ①テスト運用のオンボーディング ②本導入へのクロージング ③リテンション の役割に分けております。 特に①②の部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、その後のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。 ・SMB～エンタープライズまでの顧客対応 ・サポート・チャット問い合わせ対応 ・既存顧客の定期フォロー ・活用促進、LTV最大化施策の立案～実行 ・プロダクトに対する顧客要望の収集 ・目標、KPIの設定、各種施策策定～実行主導 ・CSフローの構築、マニュアル化

※以下いずれかのご経験 ・営業経験 ・販売経験

・法人営業経験（無形） ・ベンチャー・スタートアップでの就業経験のある方 ・IT・SaaS企業などで就業経験のある方 ・マネジメント経験 ・教育担当、研修担当の経験

・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・チームプレー志向の方 ・最低限のITリテラシーがある方