カスタマーサクセス

■ シェルフィーのカスタマーサクセス 私達の事業において最も大切なことは『顧客社内でプレゼンスを取り、他部署に展開していく』ことです。 そのためには①②あり、どちらも起点はカスタマーサクセスが担っています。 ①顧客の持つ情報構造の整理,把握 ②最も適したサービスを、もっとも有効なポイントに届ける 顧客の課題解決・成功に様々な粒度で向き合うことを第一線で行っているカスタマーサクセスは、事業部チームの中でも顧客情報を多く持ちます。 「情報構造の深さと広さ」を誰よりも確保し、精度の高い取捨選択のもと事業成長を推進していける、いわば”事業成長の起点”となるポジションであり、チームです。 ■主要成長 ・登録企業数は18万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・登録作業員数は86万名を突破 ・業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー） ・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上 ■募集背景 2024年問題に向き合う建設業界には、DX化の追い風が強く吹いており、Greenfile.workの展開を加速させるチャンスです。 さらなるシェア拡大に向けてチームの拡大が必要なため、顧客のため、事業成長のため、キードライバとして『攻めで勝つ』カスタマーサクセスメンバーを募集しています！ ■ 業務内容 顧客と私達双方のwinにフルコミットしていただくポジションです。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずに継続率や展開率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスチームを目指しています。 （雇入れ直後） ▼主に ・SMB〜Enterpriseまでの様々なポテンシャルを持つ企業のカスタマーサクセス（BtoB） ・1→10のグロースを加速させる土台・仕組み作り、チーム作り ▼具体的に ・顧客の売上ポテンシャル/展開率の最大化 ・CRM設計・分析、オペレーションの改善 ・プロダクトのUI/UX、機能の改善提案 ・チームナレッジの活発化 （変更の範囲） ・当社業務全般 ■チーム構成 グロースチームはカスタマーサクセス・カスタマーサポートを中心に20名程度のチームで組成されています。 多くの意味で広い視野を大切に活動しており、個人ではなくチームとして成果をあげることを大切にしています。

今回の募集ポジションはサブリーダー候補としての採用ポジションになります。 役割としては、トッププレイヤーであることを前提に数名のメンバーをリードし目標達成を目指します。 ・営業 もしくは カスタマーサクセス経験3年以上（個人・法人、商材の有形・無形は問いません） ※ご経験年数は目安です。もし上記に満たなくても下記のようなご経験がある方は是非ご応募お待ちしております！ ・プロジェクト立ち上げや実行して目標を達成させた経験 ・役割の違うメンバーを巻き込み大きな成果をあげた経験

・ IT / SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験 ・営業企画・事業企画経験 ・目標達成の為の組織組成経験 ・SFAやCRMの活用経験 ・チーム間のブリッジ役の経験

・シェルフィーのミッションやカルチャーに共感いただける方 ・誰かのためになりたいという気持ちがモチベーションの根本にある方 ・人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある方 ・表面的なことにとらわれず、issue（課題）を見つけて行動するサイクルを繰り返し継続できる方 ・モノゴトを自分で選択し、その判断を楽しめる方