仕事概要
【当社について】
シェアダインはご家庭向けの出張シェフサービス「シェアダイン」を軸に事業展開してきました。直近は、シリーズAでの資金調達の実施、さらに飲食事業者様向けの新規事業「スポットシェフ」も正式リリースし、toC/toBの両輪で食の多様性の受容、そして料理人の新しい働き方など、食にまつわる様々な社会課題に向き合っています。登録シェフは6,000名を超え、大規模なマッチングプラットフォームへ成長中です。
【募集背景】
toCご家庭向け出張シェフサービス「シェアダイン」は、登録シェフの増加とともにサービス提供エリアも拡大、ユーザーのニーズも日々多様化してきています。シェアダインの顔として、ユーザー様に向き合っているカスタマーサポート側面からも、さらに事業成長を加速させていくべく、CS戦略立案や業務改善を推進していくことが必要です。プレイングマネージャーとして自らも手を動かしながら、チームを牽引してくださるマネージャー候補を募集いたします!
【具体的な業務内容】
①CS戦略の設計、KPI管理
- ユーザーコミュニケーションの設計・意思決定
- 業務改善の施策立案、運用、見直し
- サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
②マネジメント業務
- チームメンバー(現在2名)マネジメント
- 進捗管理
③CS業務
- ユーザー・登録シェフからの問い合わせ対応(メール・チャットツールメイン)
- メンバーからのエスカレーション対応
- お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
必須スキル
・カスタマーサポートやヘルプデスクでの実務経験
・SVやリーダー、それに準ずる経験
歓迎スキル
・カスタマーサポート機能の構築経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
求める人物像
・シェアダインのMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方(https://sharedine.me/about)
・ 自分の領域に制限を設けずに、大きな視野で行動できる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取り、円滑に業務推進できる方
応募概要
給与 | 応相談 |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制(コアタイム10:30〜16:30)※標準労働時間8時間 ・リモートワーク可 ・休日休暇 - 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、国民の祝日、年末年始 - 年次有給休暇(6ヶ月継続勤務後、10日付与) - 誕生月休暇 - 病気休暇(年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与) |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) ・シェアダインサービス利用料補助 ・書籍、業務ツール購入補助 ・PC貸与 |
企業情報
企業名 | 株式会社シェアダイン |
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設立年月 | 2017年5月 |
本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F |
従業員数 | 40名(役員・業務委託含む) |