仕事概要
【当社について】
私たちは全国8,000名の料理人をネットワークする、大規模な料理人プラットフォームを展開しています。
toCご家庭向け出張シェフサービス・toB飲食事業者向けシェフマッチングサービスの2つのプロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングしています。
toC/toBの両輪で食の多様性の受容、そして料理人の新しい働き方、飲食事業者のビジネスモデル再構築など、食にまつわる様々な社会課題に向き合っています。
【募集背景】
飲食事業の生存率をご存知ですか?なんと2年後には50%、3年後には70%、10年後には90%の事業が廃業すると言われています。
私たちは、お客様である飲食事業者様が「スポットシェフ」の活用により、人手不足を解消し、機会損失をなくすことで、売上の向上に貢献します。
そして、繁閑の波がある飲食業界において、従来の採用とは異なる、"必要な時だけ"スポットで即戦力のシェフを手配できることで、固定費の最適化を通して、中長期的にはP/Lの改善、持続可能な新しいビジネスモデルの構築を共に目指しています。
【カスタマーサクセスチームについて】
半年で5倍以上の急成長を遂げる事業の核を担うカスタマー・サクセスチームでは、お客様の成功、飲食事業の新たなビジネスモデルの変革に挑戦しています。
現在のカスタマーサクセスチームは5名体制(Mgr、メンバー3名、CS Ops1名)。Opsメンバーを中心に、データ分析やプロセス設計を進めることで、カスタマーサクセスの活動・効果を最大限発揮できる環境です。
データに基づいた意思決定と、チーム内でのナレッジを活かし、共に事業成長を推進してくださる新たなメンバーを募集しています!
【業務内容】
飲食事業者向けtoBサービスをご利用中の飲食事業者さまに対して、 プロダクトを活用した事業課題解決の支援をしていただきます。
また、顧客の声を社内にフィードバックし、開発部門等の他部門とも連携してプロダクトの改善やバリューアップに繋げていただくことも期待しています。
①サービスの導入後のオンボーディング支援
- 課題ヒアリングや求人落とし込み、求人要項のフォローアップ
- 他チームと連携しながらの、最適なシェフとのマッチングサポート
- 顧客からの問合せ対応
②登録シェフに対する、サービス利用後のオンボーディング支援
③サービス活用提案、課題解決に至るまでの仕組みづくりの支援
- 顧客の課題解決を図るKPIや、マッチング率、継続率等の数値分析
- 改善施策の企画から実行まで
- アップセル/クロスセルの提案
④社内各チームとの連携し、より再現性のある顧客とシェフの成功をリードする
- 営業チームとシェフの需給を共有し、ユーザとのマッチング施策の立案、実行
- グロースチームとシェフの需給を共有し、新規シェフ獲得の方針を提案
- 導入企業から得たフィードバックをプロダクト改善・新機能開発に反映
- 登録シェフと事業者間のコミュニティ戦略の設計、実行
必須スキル
・法人折衝経験2年以上(業界問わず)
歓迎スキル
・SaaS領域でのカスタマーサクセス経験
・飲食業界の知識や実務経験をおもちの方
求める人物像
・シェアダインのMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方(https://sharedine.me/about)
・ 自分の領域に制限を設けずに、大きな視野で行動できる方
・"再現性"や"仕組み化"が口癖で、時に徹底的にこだわってしまう職人気質な方
応募概要
給与 | 応相談 |
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勤務地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制(コアタイム10:30〜16:30)※標準労働時間8時間 ・休日休暇 - 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、国民の祝日、年末年始 - 年次有給休暇(6ヶ月継続勤務後、10日付与) - 誕生月休暇 - 病気休暇(年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与) |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) ・シェアダインサービス利用料補助 ・書籍、業務備品購入補助 ・PC貸与 ・リモート勤務可 |
企業情報
企業名 | 株式会社シェアダイン |
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設立年月 | 2017年5月 |
本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F |
従業員数 | 40名(役員・業務委託含む) |