【EC】カスタマーサクセス（ゼクスタント）/ポテンシャル＆経験者

国内最大級のEC支援会社”ecbeing”が開発する BIツール、MAツールの営業アシスタント兼、導入企業に対するカスタマーサクセス担当として従事いただきます。 当社の新規マイクロサービスの１つである「Sechstant CDP」、「Sechstant CRM」の営業アシスタント、およびカスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をおこなっていただきます。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声からサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などの社内関係部署へ向けて、お客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきたいと考えております。 このサービスを扱うデータマーケティングサービス部は、要員が10名ほどで（半分がディレクター兼営業、残りが開発メンバー）、一線で活躍いただきたいと考えております。 日本を代表する著名企業に対するマーケティングの支援を行える事が魅力のポジションです。 ＜カスタマーサクセスの具体的な業務＞ 導入企業様に、サービスの活用法をレクチャーしたり、活用の状況をヒアリングし実現したい施策やサービスの改善要望を吸い上げたり、顧客満足度の向上に必要な、分析からデータを基にした施策提案（webに限らず、店頭、アプリ、メール、広告、SNS等の様々なチャネル）を行っていただきます。 プロダクト導入後の、顧客のEビジネスを成功させるため、 また弊社提供サービスの価値を最大限に引き出せるようなトータル支援をしていただきます。 （顧客のアップセル・クロスセル、ポジティブなクチコミの誘導等） ＜見込めるキャリアステップ＞ データサイエンティスト、あるいはCRMコンサルタントとしてのステップアップが見込めるポジションとなります。 ＜Sechstant CDP、Sechstant CRMについて＞ https://sechstant.jp/ ＜株式会社ecbeingについて＞ https://www.ecbeing.net/

・セールス、およびカスタマーサクセス経験者 　BtoBのIT営業や広告営業、saasなど、サービスの内容は問いません。 　ECとは違った分野で活躍されていた方もまずはご紹介ください。 ※コミュニケーションはもちろん、能動的に動ける方（社会人経験3年以上）

・BI系、MA系ツール企業でのご経験（セールスフォース、b-dash、カスタマーリングスなど、利用経験のある方はドンピシャです） ※上記のような企業に在籍経験がある方であれば、分析ツールを用いて、ECサイトの分析からお客様への改善提案を行ったことがあると思われますので、経験者として条件の検討が可能です。 ※何らかのカスタマーサクセス経験を有する方でも、ポテンシャル層として検討可能です。 ・マーケティング支援企業にいらした方

・社会人経験3年以上の中堅、若手（2～30代） ・会話やコミュニケーションに明るい方 ・男女不問