カスタマーサクセス部門(CSマーケティング部) の求人一覧 - SATORI株式会社

顧客の事業の根幹、顧客の成長に必須といえるマーケティングの活動の立ち上がり支援していただきます。 オンボーディングチームは、受注したお客様の初期の顧客体験を創るうえで重要な役割を持っており、オンボーディングプログラムの提供プロセスでお客様をリードしていただきます。 成長と挑戦を求める方にとって、やりがいと成長の機会が豊富な環境です。 ・マーケティングオートメーションツールのオンボーディングプログラムの設計、開発、および提供 ・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた関係構築および維持 ・マーケティング担当者のニーズや課題の把握、解決策の提案、サポートの提供 ・マーケティングキャンペーンの効果やROIの分析と改善提案 ・カスタマーサクセスチームのパフォーマンスの監視および向上のための指導とサポート ・他の部門との連携を通じた顧客の成功に向けた戦略的な計画と実行 定量・定性で分析し、顧客への価値を最大化できる体制・仕組みづくりなどにも携わっていただきたいと思います。

所属部署のコンテンツ＆コミュニティGは、「SATORI」カスタマーサクセス組織の中でもロータッチ、テックタッチの施策をメインで担い、顧客ロイヤリティ向上を目指す組織です。 「より多くの契約企業様に適切なタイミングで適切なコンテンツを提供することでLTV最大化につなげる」をミッションとし、既存顧客約700社の顧客がMAツール「SATORI」を活用して成果創出ができるようなナレッジコンテンツやユーザーコミュニティを提供しています。 本ポジションは既存顧客向けのWebサイトにおけるGA4（Google Analytics 4） を用いたデータ基盤づくり・レポーティングおよびWeb施策の企画・実行・改善をお任せします。 下記業務に取り組んでいただき、各コンテンツの効果測定が出来る状態を作ることで、既存顧客向けWebサイト上のコンテンツやセミナーの実施内容に関して数値を基に判断できる状態作りたいと考えております。 【メイン業務】 ・既存顧客向けWebサイト（「活用支援サイト」）に掲載しているコンテンツの効果測定基盤の作成 └コンテンツの効果測定を行うためのデータ指標の決定、測定のためのデータ基盤の作成 ・既存顧客向けコンテンツの企画・制作・効果測定 【その他付随する業務】 ・既存顧客向けセミナー登壇・運営（専任担当者のサポート） ・既存顧客向けコミュニティ運営（専任担当者のサポート） ・既存顧客の情報管理 ・その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務 【利用ツール】 ・GA4（Google Analytics 4） ・WordPress ・自社ツール「SATORI」（MAツール） --------------------------- ★既存顧客向けマーケターの重要性 --------------------------- ・「SATORI」を様々なお客様に活用いただくなかで、お客様の新規獲得と同じくらい既存のお客様のSATORI利用促進（アップセル、ARPU向上）が重要になっています。カスタマーサクセス組織の強化は欠かせず、カスタマーサクセスフロント部門の強化とともに「活用支援サイト」（既存顧客向けメディア）や「利活用セミナー」などのコンテンツも強化も欠かせません。 ・データドリブンなマーケティング基盤を作り、CSフロントとコンテンツが連動することでより顧客にとって必要な提案や施策を行える攻めのCS組織になっていきたいと考えています。 ・顧客にサービスを利用し続けてもらうためのより魅力的なサービスに成長していく、進化させる重要な役割を既存顧客向けのマーケターが担っています。 ※ARPU：「Average Revenue Per Use」の略　一人あたりの平均売上、ユーザー平均単価示す指標 --------------------------- 本ポジションの魅力 --------------------------- 【データ基盤を作成する0→1フェーズに携わることができる】 本ポジションでは、GA4を用いて新たなデータ基盤を構築する初期段階から関わることができます。データ収集から分析、レポーティングまで、一貫して携わることで、データドリブンなマーケティングの基礎を作り上げるマーケター×カスタマーサクセスの希少なキャリア・経験を積むことが出来ます」 【セミナーやコミュニティイベントなど多様なマーケティング施策に関わることができる】 当グループでは、多様なマーケティング施策を積極的に展開しています。セミナーやコミュニティイベントの企画・運営に携わることで、実践的な経験を積みながら、自身のマーケティングスキルをさらに向上させることができます。 【「自社ツールのマーケティング部門×強みのカスタマーサクセスサポート」にダイレクトに貢献できる】 所属グループでは「SATORI」カスタマー向けのWeb施策だけではなく、セミナーやコミュニティイベントの企画・運営も行っています。実践的な経験を積みながら、自身のマーケティングスキルをさらに向上させることができます。 社内のCSメンバーがそのコンテンツを活用し顧客アプローチをすることもあり、社内メンバーにも貢献できるポジションです

当社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」を活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。 私たちは、CSマーケティング戦略を担当する熱意あるプロフェッショナルを募集しています。まずはデジタルツールを活用して生産性を向上させ、組織体制の見直しを行い、顧客ランク基準の設計など担っていただきます。 累計1,500社の導入企業において、既存顧客のMRRの収益責任を持った部門の戦略立案、推進・実行まで裁量のある役割をお任せします。 ・CSマーケティング戦略の立案と実行 　-半期ごとの部門全体戦略立案、中長期戦略の立案 　-各部門の部門長との戦略議論、定量的な効果測定方法の立案、実行推進支援 ・各種KPIの設計および進捗管理 ・CRMツールの導入、顧客管理データベースマネジメント、データドリブンな戦略実行推進 ・デジタルツールを用いた生産性向上の検討および運用 ・商談動画の分析と活動タスクの設計 ・組織体制の検討および顧客ランク基準の設計 ・イネーブルメント　等