電話対応なし！ チャット・メールでのサポート対応が中心です。 お客様や社内からの問い合わせに対し、 文章を読み取り、相手の知りたいことを整理して回答します。 分からない場合は、マニュアルやFAQを確認し、必要に応じて聞き返しながら対応します。 ＜具体的には＞ ・自社サービス利用者からの問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・過去事例やマニュアルを活用したトラブルシューティング ・FAQやナレッジベース改善のサポート ※受電業務はありません ※研修・マニュアルあり、周囲のフォローもあるので安心して始められます ＜この仕事の魅力＞ ・受電なし、テキストコミュニケーションが中心 ・社内外サポートに関わり、幅広いITスキルが活かせる ・一次対応～エスカレーションまでを担当できる ・豊富なナレッジやFAQをベースに業務を会得できる✨ ＜ポイント＞ ✅在宅勤務が可能！主婦の方や育児中のママさんもフレキシブルに働けます。 ✅第二新卒歓迎。若手管理職もおり、活気のある職場です！ ✅勤務時間について相談可能！（9時00分～／8時00分～、など） ＜使用ツール＞ チャットツール：Chatwork その他：Google Workspace

■ITサポート／ヘルプデスク／カスタマーサポートの実務経験（半年以上） ■基本的なPC操作スキル（Google Workspace／Chatwork等）​ ■相手の意図をくみ取り、分かりやすく文章で説明できる力

■SaaSやWebサービスのユーザーサポート経験 ■社内情シスやITヘルプデスクでの一次対応経験 ■FAQやナレッジ作成の経験

こんな方に向いています！ ■電話よりもチャットやメール対応が得意な方 ■文章から相手の課題を読み解くのが得意な方 ■経験は浅いがこれからスキルを伸ばしたい方