■□■□■顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指しています■□■□■ 【弊社について】 <ファッションブランドにおけるEC構築・マーケティング・運用に至る一連の業務をワンストップで提供する会社> eコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛けており、クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援。 <数多くのファッションブランドにサービス提供> ・顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、我々がECサイトを代理で運営。 ・様々なプラットフォームに適応可能（大規模サイト用プラットフォーム、汎用的にカスタムできるプラットフォームなど幅広く対応可能） ・マーケティング領域の支援実績も豊富（集客を目的としたSEM広告の導入／売上向上に寄与する先進レコメンドツール・WEB接客ツールの導入等） <選ばれる理由①／積み上げてきたオペレーション実績> ・EC運営におけるオペレーションの重要性は非常に高く、効率的かつ正確な運営が必要不可欠。 ・当社は長きに渡るハイブランドオンラインショップの運用実績があり、高いクオリティのオペレーションが提供可能。 ・商品やサービスに関する問い合わせやトラブルが発生する可能性があるため、丁寧な顧客サポートを我々のノウハウを活用して実現。 ※オペレーションが適切に機能していないと、ユーザーへの支援が迅速かつ効果的に行われないため、顧客満足度が低下するリスクが高まる ※また注文の受付や決済、商品の出荷などの受注処理も重要（受注処理が正確かつ迅速に行われていない場合、注文のキャンセルなどのトラブルが発生し、ブランドの毀損に繋がりかねない→故に徹底したオペレーション運営が必要になる） <選ばれる理由②／適切な在庫管理で効率的な販売を実現> ・運営におけるロジスティクスの重要性は非常に高く、効果的な運用で売上や利益確保に貢献。 ※1店舗で数十億円規模の売上を上げるオンラインショップの運用経験など、様々なクライアントの運用実績を保有。 ・適切な在庫管理を行うことで、需要がある商品の欠品を防ぎ、効率的な販売を実現。 ※上記を実現させるためには、そもそも実店舗やモール等のオムニチャネル対応した管理が必須だが、内製で運用するにはノウハウとリソースが必要不可欠であるため、弊社に委ねることで解決することが可能 内製リスク①：在庫過剰（在庫の減価償却や保管コストが発生するため、経営効率を低下させるリスクがある） 内製リスク②：倉庫管理（通常期や作業が逼迫するセール期において、負荷の高い荷受け・倉庫整理・検品・梱包・発送など様々なタスクが必要となるが、これらが適切に機能していない場合、商品の保管スペースや人件費が増加、配送が遅れたり、商品の破損を招くリスクが高まり、ブランド価値の毀損に繋がる <選ばれる理由③／エンジニアの育成環境・豊富なリソース> ・創業以来、自社でエンジニアを育成することに力を入れており、そのノウハウと環境を保有している ※EC運営においてエンジニアの存在は重要、役割は「ウェブサイト開発・保守、システム監視や運用、セキュリティ対策」など多岐にわたる。 <ポジション概要> ・クライアントのECサイト運営と管理を行うプロフェッショナルとして、サイト更新・在庫管理・商品管理。メルマガ配信等、サイトに関わる全ての運用に携わるポジション。 ・クライアントや社内関係者（エンジニア・マーケティング部門など）と密に対話しながら、ユーザーの要望実現に注力する。 ★役割：クライアント様との信頼関係を維持し、ECサイトの円滑な運営を支える重要な役割を果たす ★必要な資質：EC運用経験およびビジネスパーソンとしてのベーススキル（コミュニケーション力/商品知識/データ分析力/問題解決能力など） 　 <業務内容> ①商品管理（最も対応頻度の高い業務） ・ECサイト上に新しい商品を追加し、既存商品の情報を最新のものに更新／商品の写真、説明、価格、在庫情報などを適切に管理。 ・商品を適切なカテゴリに分類し、サイトのナビゲーションや検索機能を最適化（ユーザビリティの高いサイトにするために日々の更新を行う）。 ②マーケティング支援（上記①の商品管理に次いで対応頻度の高い業務） ・ユーザーの関心を引き付けるための施策実行を支援 例：セールや割引キャンペーンの設定や準備の実行／バナー作成や商品プロモーションの実施／各種プロモーションに合わせたメルマガ・SNSの配信設定・管理 ③ウェブサイト管理（上記②に関連して発生する業務／クライアントからの依頼ベースで発生） ・商品ページやNEWS記事、FAQなどのコンテンツを作成・編集し、最新かつ魅力的な情報を提供。 ④データ分析／レポート作成 ・ECサイトの成果や各種KPIのレポートを作成し、クライアントに報告（売上予測や在庫状況、キャンペーンの成果など、定期的な報告／頻度：主に月次）。 ⑤注文管理（主にAMに対応／おおよそ10分程度で完了する業務） ・ユーザーからの注文がスムーズに処理されるよう注文の受付と処理を担当。 ・キャンセルや返金処理など、クレジットカードや電子決済などの支払い処理を適切に管理。 ⑥在庫管理（基本システムで自動管理しているため、イレギュラー時のみ対応） ・商品の棚卸しや差異の確認を行い、適切な在庫管理を実行。 ・商品の返品や交換、キャンセルによる在庫調整を担う（在庫不足の場合にはバックオーダーの管理を行い、顧客への対応まで実施）。 <一日の流れ／例> 10:00　メールチェックと優先順位の確認 ・メールや各種連絡ツールでのクライアントや関係各所からの問い合わせや連絡をチェックし、緊急性の高いタスクや優先順位の確認を行う。 　↓ 10:30　朝礼 ・担当ブランドまたはチーム毎の朝礼に出席し、タスクの進捗確認などを行う。 　↓ 11:00　ECサイトの実績・動向の確認 ・ECサイト管理画面やBIツールを使用し売上動向・各種KPIの数値を確認。 　↓ 11:30　注文データ確認/メルマガ配信 ・カスタマーからの注文データを確認し、データ連携や注文情報などに問題が発生していた場合、必要な対応を行う。 また不正な注文の確認・対応も行う。 ・社内の各担当部署へメルマガのデザイン・コーディング依頼と進行管理、テスト配信から配信設定まで実施。 　↓ 13:00　休憩（昼食） 　↓ 14:00　商品登録・更新／サイト更新 ・新商品の登録や商品情報の更新作業を実施。 ・社内の各担当部署へバナーやLPなどのデザイン・コーディング依頼と公開までの進行管理を実行。 　↓ 16:00　データ分析とレポート作成／注文処理 ・メルマガやECサイトのデータ分析を行い、売上やパフォーマンスのレポート作成。また日報・週報・月報などのレポートも作成。 ・キャンセル、返品、交換などの注文や支払いに関連した処理全般を実行。 　↓ 18:00　入荷処理 ・クライアントから受信した倉庫への出荷情報を元に、倉庫へ入荷する商品の入荷処理の指示を実行。 ・併せて商品の撮影などが必要な場合は、スタジオへの移動と撮影の依頼を行う。 　↓ 19:00　退社 ・業務内容の振り返りや残タスクの再確認を行い、翌日の業務への準備をした上で退社。 <オペレーション組織の構成について> ①フルフィルメント部 役割：複数のクライアントの商品管理や施策対応など一人一人が幅広くECサイト運営を担う。 ②ブランド事業部 役割：大規模クライアントの商品管理や施策対応など深度深くECサイトの運営を担う。 ・上記の①②の何れかに配属となります（希望や選考評価を基に決定）。 ・どの組織においても複数のクライアントを並行しながら運営する必要があるため、常にチーム間でコミュニケーションを取りながら、 リソース管理、スケジュール管理、進捗管理の3つを特に意識しながら業務を進めています。 ・困ったことがあれば、すぐに聞くことができる環境があり、お互いに助け合うチーム文化が形成されています。 <やりがい・魅力> ①様々なブランドの価値向上に寄与しながら、ECオペレーションのプロフェッショナルとして成長できます ・クライアントの大切なブランドをお預かりし、売上の最大化を目指すことはもちろんのこと、サイトに訪れた顧客に対して、 最高の体験を提供し、更なるブランドの価値向上に寄与することも我々の重要なミッションです。 ・上記を実現するためには、まずクライアントとの信頼関係の構築が必要不可欠であり、そのためには「クライアント側と同じ社員のつもりで」 様々な施策を検討し、提案・実行し続ける泥臭い作業が必要となります（同じ目線・同じ立場で物事を考えながら動く心構えが重要）。 ・そのような活動を通じながら、実行した施策が成功した場合は、クライアントと共にその喜びを共感・共有することができ、 「顧客のために貢献したい」などの顧客志向の強い方には本当におすすめできるポジションです。 ・また我々は複数クライアントのオペレーションを受け持っているため、このような体験を様々なクライアント単位で経験できることも 魅力だと感じています。ECオペレーションのプロフェッショナルとしての知見を積み重ねながら、成長できることもやりがいの1つです。 ②ファッション×ITの経験 ITの進化により日本のアパレルEC市場は年々拡大しており、ファッションブランドを有するクライアントにとって、ECは切り離すことができない重要なビジネスとなっております。我々は創業から積み重ねてきたECビジネスにおけるナレッジを活用し、テクノロジーと人の力を融合しながらクライアントの支援を行っております。IT領域は未経験でも全く問題ございませんので、この業界・領域へ貢献したいという強い思いのある仲間を探しています。 <働く環境> 仕事と家庭とのバランスが取れる柔軟な働き方が可能 ※フレックスタイム制度（コアタイム：11:00-16:00）およびリモートワーク制度を導入 ※ただし、入社後における試用期間中はフレックス・リモートワークの利用が不可 ※個人のパーソナリティを尊重する風土（仕事する時はして、遊ぶ時は遊ぶ、そんなメリハリのある働き方を社員も体現）

・ECサイトの運用経験（実務経験：2年以上） ※特に商品管理を重要視（ECサイト上に新しい商品を追加し、既存商品の情報を最新のものに更新／商品の写真、説明、価格、在庫情報などを適切に管理）

・カスタマーサポートの実務経験 ・実店舗における販売経験 ・ファッションブランドのビジネス経験 ・ECサイト倉庫の実務経験

・顧客視点をもって、提供するサービスの質に対して高い意識を持てる方。 ・効率的にマルチタスクに対応できる方。 ・与えられるのを待つのではなく、自ら主体的に物事を考え、実行できる方。 ・日々クライアントと社内開発チームとの調整が発生するため、調整力、柔軟性、忍耐力がある方。