カスタマーサポート業務

■□■□■顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指しています■□■□■ 【弊社について】 <ファッションブランドにおけるEC構築・マーケティング・運用に至る一連の業務をワンストップで提供する会社> eコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛けており、クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援。 <数多くのファッションブランドにサービス提供> ・顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、我々がECサイトを代理で運営。 ・様々なプラットフォームに適応可能（大規模サイト用プラットフォーム、汎用的にカスタムできるプラットフォームなど幅広く対応可能） ・マーケティング領域の支援実績も豊富（集客を目的としたSEM広告の導入／売上向上に寄与する先進レコメンドツール・WEB接客ツールの導入等） <選ばれる理由①／積み上げてきたオペレーション実績> ・EC運営におけるオペレーションの重要性は非常に高く、効率的かつ正確な運営が必要不可欠。 ・当社は長きに渡るハイブランドオンラインショップの運用実績があり、高いクオリティのオペレーションが提供可能。 ・商品やサービスに関する問い合わせやトラブルが発生する可能性があるため、丁寧な顧客サポートを我々のノウハウを活用して実現。 ※オペレーションが適切に機能していないと、ユーザーへの支援が迅速かつ効果的に行われないため、顧客満足度が低下するリスクが高まる ※また注文の受付や決済、商品の出荷などの受注処理も重要（受注処理が正確かつ迅速に行われていない場合、注文のキャンセルなどのトラブルが発生し、ブランドの毀損に繋がりかねない→故に徹底したオペレーション運営が必要になる） <選ばれる理由②／適切な在庫管理で効率的な販売を実現> ・運営におけるロジスティクスの重要性は非常に高く、効果的な運用で売上や利益確保に貢献。 ※1店舗で数十億円規模の売上を上げるオンラインショップの運用経験など、様々なクライアントの運用実績を保有。 ・適切な在庫管理を行うことで、需要がある商品の欠品を防ぎ、効率的な販売を実現。 ※上記を実現させるためには、そもそも実店舗やモール等のオムニチャネル対応した管理が必須だが、内製で運用するにはノウハウとリソースが必要不可欠であるため、弊社に委ねることで解決することが可能 内製リスク①：在庫過剰（在庫の減価償却や保管コストが発生するため、経営効率を低下させるリスクがある） 内製リスク②：倉庫管理（通常期や作業が逼迫するセール期において、負荷の高い荷受け・倉庫整理・検品・梱包・発送など様々なタスクが必要となるが、これらが適切に機能していない場合、商品の保管スペースや人件費が増加、配送が遅れたり、商品の破損を招くリスクが高まり、ブランド価値の毀損に繋がる <選ばれる理由③／エンジニアの育成環境・豊富なリソース> ・創業以来、自社でエンジニアを育成することに力を入れており、そのノウハウと環境を保有している ※EC運営においてエンジニアの存在は重要、役割は「ウェブサイト開発・保守、システム監視や運用、セキュリティ対策」など多岐にわたる。 <ポジション概要> クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主にファッションブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、 ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 　 <業務内容> 【オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応】 ・メール、電話対応 ・問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント様確認 ・業務レポート作成 ・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成 ・FAQページの改善 ・チームメンバーのサポート 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せしたいと考えています。　

・コミュニケーション能力 ・電話応対力 ・メールの理解力 ・基本的なPCのスキル（タイピング・メール・Excel）

・カスタマーサポート実務経験、SV経験 ・メール/電話対応の実務経験 ・EC実務経験 ・ブランド店舗実務経験 ・コールセンターSV経験

・コミュニケーションを大切にできる方 ・自ら主体性を持って行動ができる方 ・好奇心旺盛な方、何事にも意欲的な方 ・お客様を喜ばせることが好きな方 ・他部署/他チームとの連携が多い為、調整力や柔軟性がある方 ・チームで協力しながら周りをサポートできる方