カスタマーサポート業務

■□■□■顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指しています■□■□■ 【弊社について】 ① ファッションブランドにおけるEC構築・マーケティング・運用に至る一連の業務をワンストップで提供 eコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛けており、クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援しています。 ② 数多くのファッションブランドにサービスを提供 ・顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、ECサイトを代理運営。 ・規模サイト用プラットフォーム、汎用的にカスタムできるプラットフォームなど、様々なプラットフォームに適応可能。 ・SEM広告の導入、先進レコメンドツールやWEB接客ツールの導入等、マーケティング領域の支援実績も豊富。 【ポジション概要】 クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主にファッションブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、 ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 　 【業務内容】 オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応をしていただきます。 ・メール、電話対応 ・問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント様確認 ・業務レポート作成 ・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成 ・FAQページの改善 ・チームメンバーのサポート ※将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せしたいと考えています。

以下のいずれかの経験者 ・ECサイトでのカスタマーサポート経験　１年以上 ・コールセンター/コンタクトセンターでtoC向けの対応経験　１年以上 ・ファッションブランド店舗での接客経験　2年以上

・コールセンター/コンタクトセンターでのSV経験 ・ファッションブランド（ハイエンド）店舗での接客経験

・コミュニケーションを大切にできる方 ・自ら主体性を持って行動ができる方 ・好奇心旺盛な方、何事にも意欲的な方 ・お客様を喜ばせることが好きな方 ・他部署/他チームとの連携が多い為、調整力や柔軟性がある方 ・チームで協力しながら周りをサポートできる方