新規事業立ち上げ担当(戦略コンサルタント)

【募集背景】 当社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート市場で変革に挑戦する企業です。 CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイド発のスタートアップとして、Webからコンタクトセンターへ連なる【 問い合わせ体験 】をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。 ネット証券、ネットバンキング、クレジットカード、保険、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社など幅広い業界の【 ラージエンタープライズ企業 】にすでに導入され、みなさんも気付かぬうちに弊社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。 おかげさまで、2025年4月にシリーズAラウンドにて【 8億円（累計14.2億円）を調達 】し、さらなる加速度的成長のため、大規模エンタープライズ企業のカスタマーサポート戦略に関わるコンサルティング事業の立ち上げメンバーを募集しております。 本事業は、SaaSとしてのプロダクト提供に加え、コンサルティングアプローチでクライアントの事業成長・変革を共創する取り組みです。事業立ち上げ期である今、一緒に“事業そのもの”を創り上げていく仲間を求めています！ 【仕事概要】 コンサルティング事業の立ち上げにあたっての事業設計・サービスモデルの確立・オペレーション整備・組織づくりなどに加え、実際にプロジェクトに入りながらクライアントへの価値提供も行なっていきます。 プロジェクトにおいては、戦略コンサルタントとして、大規模エンタープライズ企業のカスタマーサポート戦略の策定から企画・実行支援まで総合的にコンサルティングサービスを提供し、企業の事業成長に貢献します。 プロジェクトテーマとしては、具体的には以下のようなものがございます。 - 事業成長に資するカスタマーサポート戦略策定 - カスタマーサポート領域への生成AI実装戦略策定 - 顧客の声を活用した事業成長戦略策定 - 事業戦略を踏まえたプロダクト導入のロードマップ策定 - データマネジメント・データ活用戦略策定 特に今回募集するポジションは新規事業の立ち上げフェーズに関わる重要な役割を担っていただきます。事業をゼロからスケールさせていく過程に主体的に関与いただけます。

- 顧客の戦略策定・業務改革等のコンサルティングプロジェクト経験 - 大手事業会社での企画職経験（経営企画・事業企画など）

- 新規事業の立ち上げ、または組織の立ち上げに関与した経験 - 市場調査やVoC（顧客の声・フィードバック）等の定量・定性分析、データマネジメントの経験 - カスタマーサポート／CX領域に関わる戦略策定や改善プロジェクトの経験 - AI活用の業務実装に関わった経験

- RightTouchのミッションに共感いただける方 - 新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方 - 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方 - ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方 - 全体最適を見据えた俯瞰的な視野を持って動ける方 - 社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方 - カスタマーサポート領域の課題感に共感・関心がある方 - 新会社での良い意味での「カオス」な環境、曖昧な状況を楽しめる方