カスタマーサクセス職（未経験者可）

- 導入実績1,400サイト／前年比200％成長 - 高い継続率とアップセルの可能性を生むプロダクト基盤 - 顧客と長期的な関係性を築く、提案型カスタマーサクセス ■業務内容 自社SaaSプロダクト「LEEEP」のカスタマーサクセスとして、ご契約後のオンボーディング支援から活用促進、アップセル提案までを一貫してご担当いただきます。 導入実績のある業種はアパレル・食品・雑貨・化粧品など多岐にわたり、近年は不動産・観光といった非EC領域にも広がりを見せています。 ※業界経験は不問。カスタマーサクセス職を未経験の方でも、入社後に学んでいただける体制があります。 【プロダクトについて】 ・LEEEPは、UGC／動画／レビュー／スタッフ投稿などを活用し、ブランド体験の向上とCVR改善を支援するSaaSプロダクトです。 ・ノーコードで使えるシンプルなUI設計で、誰でも短時間で導入・運用可能。 ・リリースから3年半で、1,400以上のサイトで導入実績があり、年々機能も進化。多様な業界へ拡大中です。 【入社してからの業務内容】 お客様がLEEEPを導入する背景や課題を深く理解していただくため、まずはセールス部門での研修からスタートします。 数ヶ月かけて商材理解や顧客理解を深めた後、カスタマーサクセス業務へと本格的に移行していただく予定です。 【役割】 カスタマーサクセスとしては、以下の業務をお任せいたします。 ・ご契約後のオンボーディング支援（初期設定サポート、操作レクチャー、活用プランの設計） ・定期フォローによる利用状況の把握と改善提案 ・導入済み機能の活用促進、新機能やオプションのご提案（アップセル・クロスセル） ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 ・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営 【入社後のサポート体制について】 ご入社後は、専任のオンボーディング担当が立ち上がりをしっかりサポートします。 プロダクト理解や提案力を高めるために、商談同席、展示会参加、インプット・理解度チェック、ロープレ実施など、実践的な支援をご用意しています。 【将来的には】 以下のようなことにも貢献してくれる方を求めています。 ・顧客セグメント別のCS戦略立案（SMB／エンタープライズ） ・アップセルを軸にした売上最大化のための企画立案 ・ナレッジの仕組み化と他メンバーの育成への貢献 ・異なるサービスや分野でのカスタマーサクセス業務にチャレンジ ・別ポジションへの立候補 ◾️◾️会社の強み◾️◾️ ◎製品力 × 開発スピード LEEEPは、商談からの受注率30％を誇る高機能なSaaSプロダクト。 その背景には、スピード感ある内製開発体制と、毎年進化を続ける機能群があります。 カスタマーサクセスとしては、アップセルの打ち手が豊富であることも大きな強みです。 ◎人が魅力の職場 社員の中心層は30代。スタートアップでありながら落ち着いた雰囲気で、 家庭を持つメンバーも多く、男性社員の育休取得率は100％。 協力しながら成果を出す文化が根付いています。 ◎急成長フェーズ LEEEPの導入企業数はこの1年で約700社 → 1,400社以上に倍増。 従業員数も同様に急増しており、今後も事業・組織ともに拡大が見込まれます。 また、今後は海外市場への展開も視野に入れています。 ◎働きやすさ × 高待遇 成果にしっかり応える報酬設計と、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が両立できる環境です。 また、家族との時間も大切にできるよう、平均残業時間は月10時間程度です。 スタートアップながら、安心して長く働ける環境づくりに注力しています。 ■このポジションのやりがい・魅力 ・成長産業のEC運営に関する様々なノウハウを得られます。 ・顧客の成功体験づくりに深く関わるポジションで、継続率や成果の向上を自らの手で実現できます。 ・SaaSの「拡張・定着フェーズ」を支える役割として、アップセルや契約継続にも携われる裁量ある仕事です。 ・組織が拡大するフェーズなので、様々な課題にチャレンジすることで自身のスキルも磨かれ、キャリアの飛躍・組織の成長に貢献できる仕事です。 ・実績と姿勢次第では、リーダーやマネージャー、さらには経営に近いポジションへのキャリアアップも可能です。 【利用するツール・デバイス】 営業支援・CRM：HubSpot／Zoom（Zoom Phone）／tl;dv コミュニケーション：Slack／Chatwork／チャネルトーク ドキュメント管理：Notion／Google Workspace

・顧客折衝経験（3年以上）　※BtoB向けだと尚可 ・必要なアクションを素直に実行できる方 ・顧客の課題解決に向けて困難なときにも前向きに立ち向かえる方 ・（異業界の方は）ITやECに関して学ぶ意欲がある方

・EC業界の知見がある方 ・SaaSやIT関連の業界経験者 ・ご自身でプロセスを管理し、PDCAを自ら回しながら成果創出できる人 ・クライアントニーズから解決策を導き出すソリューション営業経験

・上司のサポートのもとご自身のやプロセス管理し、PDCAを自ら回しながら成果創出できる人 ・REGALIのバリューに共感いただける方 ・新しい技術やプロダクトに対して興味があり、学び続ける姿勢をお持ちの方 ・チームでの協力を大切にし、積極的に業務に取り組む姿勢がある方