【正社員】カスタマーサクセスマネージャー

当社主力事業であるファイナンシャル事業のサービス「リディッシュ税務」 （飲食特化型の財務ソリューションサービス）のカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただく予定です。 【具体的な業務内容】 ・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の設計 ・既存顧客の活用支援 ・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築・運用 ・ユーザーの行動データ / フィードバックをもとにしたサービスの改善 ・カスタマーサクセスチームのマネジメントと拡大に向けた基盤づくり

【スキル】 ・顧客対応スキル：問題解決能力、交渉力、顧客の期待値管理能力 ・プロジェクトマネジメントスキル：複数のプロジェクトを同時に管理できる能力 ・分析能力：データを基にした意思決定能力、KPIの設定と追跡 ・コミュニケーションスキル：書面および口頭でのコミュニケーション能力 ・テクニカルスキル：CRMソフトウェアの使用経験（Salesforce、HubSpotなど） 【業務経験】 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートにおける 経験（5年以上） ・チームマネジメントの経験（2年以上） ・SaaS業界での実務経験（2年以上）

【スキル】 ・デジタルマーケティングの知識 ・顧客エンゲージメント戦略の構築経験 【業務経験】 ・クロスファンクショナルチームとの協働経験 ・成長企業やスタートアップでの勤務経験

・顧客の成功に情熱を持ち、問題解決に積極的に取り組む姿勢 ・コミュニケーション能力が高く、チームや他部門と協力して働ける ・データドリブンで意思決定を行い、効果的な戦略を立案・実行できる