仕事概要
■Our Business
Recustomerは、ECサイトの追加機能として購入後の体験向上にフォーカスした、配送追跡機能、返品・交換・キャンセルの自動化機能などをSaaSで提供し、ユーザーの購入体験向上、EC事業者の売上向上を支援しております。
■提供プロダクト
・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel)
・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking)
・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy)
■Our Vision
顧客への愛をビジネスの成長に繋げる、Recustomer(リカスタマー)は、すべてのECブランドに最高の購入体験を提供するプラットフォームです。
具体的には、ワンクリック決済、注文追跡、返品・交換・キャンセルの自動化を実現することで、
ユーザーの顧客体験向上およびEC事業者の売上向上を支援します。
本来ビジネスは人々の幸せを創る行為ですが、時にそうなっていない現象が存在します。
購入体験もその一つだと私たちは考えています。
私たちは、ビジネスの成長と人々の幸せを繋げることで、世界中の人々の生活を向上させます。
■募集背景
Recustomerはshopifyアプリとして2022年にサービスをローンチし
カートシステムがshopifyを使って自社ECを運営されている、主にアパレル事業者様に対してサービスを提供してきました。
そして、この度2024年3月から大幅にアップデートされたRecustomerをローンチし、
shopify以外のカートシステム(楽天、yahooなどのモールを含む)を使っているEC事業者様にもRecustomerを使っていただけるようになりました。
また、これまではアパレルのmid、enterpriseのお客様がターゲットになっておりましたが、”Recustomer配送追跡”のアップデート、”Recustomer自宅で試着”のローンチとプロダクトも複数に増えたことで、
small規模の事業者や、アパレルだけではなく、小売EC事業者全体が対象となり、対象顧客のマーケットが大幅に広がりました。
そのため、より体制の強化のためにセールスと開発を繋ぐプロジェクトマネージャーを募集します。
■Recustomerの今後の展望
RecustomerはECの顧客体験プラットフォームとして現在の”返品キャンセル”や”配送追跡”のアップデートはもちろんですが
その他開発予定のプロダクトも複数あり、マルチプロダクト戦略の構想を持っております。
ECでの買い物がストレスなく安心して幸せな買い物ができる未来を作り、EC事業の繁栄に貢献していきます。
■業務内容
COOの辻野をはじめビジネス部門と開発部門と連携しながら、導入支援や受注後のオンボーディン業務をお任せいたします。
<対象クライアント>
中堅〜大手の小売事業者
<具体的な業務>
クライアントの導入に向けてプリセールスを担当いただきます
・導入前のサポート
開発目線での実装可能かを開発部門と連携
セールスではカバーできない開発面の相談対応
・受注後のオンボーディング
要件定義をした上で、開発の進行管理やクライアント折衝
・既存クライアントの追加開発のプロジェクトマネジメント
・既存クライアントからのテクニカルサポート
・社内FAQの構築
■ポジションの魅力
・現在専任のプロジェクトマネージャーが不在です。ビジネス部門もCOOの辻野含め3名とまだ少数のチームとなります。今後各部門の人員強化に力を入れていきますが、このタイミングでジョインしていただく方は間違いなく今後のRecustomerにおいて希少な存在になります。
・これから人数も増え組織を作っていくフェーズになります。スタートアップの成長過程をマネージャーとして経験を積むことができるポジションです。
・Recustomerの提供価値は、コスト削減、業務効率化、売上向上です。EC事業者にとって課題解決に直結するプロダクトを提供できる為、心からクライアント支援ができる商材になります。
■参考資料
・COO辻野インタビュー記事:「めんどくさい」返品をRecustomerがSWITCH STANDARDする(https://allyours.jp/blogs/journal/switch-standard-recustomer)
・2022年IVS出場時のピッチ動画:すべてのEC事業者にAmazonレベルの購入体験を「Recustomer」 ┃IVS2022 LAUNCHPAD NAHA
(https://youtu.be/d7TZ4fRVcug?si=xuVQCXDVublP704M)
・CEO柴田インタビュー記事:購入後体験の充実が顧客、従業員、事業にも好影響を与える。返品・交換・キャンセル自動化ツールRecustomerが考えるEC事業者がこれからやるべきこと(https://xtech.mec.co.jp/articles/6241)
・投資家インタビュー動画:【なぜこの起業家に投資を?】EC業界の「カスタマーサクセス」から顧客体験レベルを大きく引き上げるRecustomerの野望(https://www.youtube.com/watch?v=3EgoDgsi2d0)
必須スキル
・プロジェクトマネージャーのご経験(3年程度)
・要件定義の経験
・開発に関する知識(言語問わず)
歓迎スキル
・SIerでのプロジェクトマネジメントのご経験
・導入支援/プリセールスのご経験
・小売事業者様、EC事業者様向けサービス提供企業での就業経験
・チームマネジメント経験
応募概要
給与 | 年収500万円〜700万円 |
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勤務地 | ・本社(千代田区神田和泉町1−8−11 サン・センタービル5F) ・リモートワーク |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 勤務時間:10:00〜19:00 管理職務制:超過勤務および所定休日勤務併せて45h超を精算、法定休日勤務すべて精算、深夜勤務すべて精算 休日休暇:完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、年次有給休暇(入社半年後に10日付与)、その他(年末年始等) |
福利厚生 | 社会保険等完備、健康診断、交通費全額支給、住宅手当(支給条件有り)、勉強会参加費用負担、ウォーターサーバー、コーヒー、オフサイト(年1回) |
企業情報
企業名 | Recustomer株式会社 |
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設立年月 | 2017年3月 |
本社所在地 | 東京都千代田区神田和泉町1-8-11 サン・センタービル5F |
資本金 | 2,000万円 |
従業員数 | 16名(業務委託含む) |