19.テクニカルサポートスペシャリスト

◆RECEPTIONISTについて 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。 （※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出！ ・ITreview実績（*クラウド受付システム6年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2024年度実績*） ---------------- ◆業務内容 --------------- 当社プロダクトの成長と顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート／テクニカルサポート領域の強化・専任体制の構築が急務となっています。 本ポジションでは、当社クラウド受付システムおよび関連ツールに関する、技術的な問い合わせ対応のリードをお任せします。 サポート責任者と連携し、外部BPOや顧客から寄せられる高度な技術的課題の調査・解決・ナレッジ整備までを一貫して担っていただきます。 ■テクニカルサポート対応のリード ・Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Zoomなど、連携する外部SaaSに関する技術的な問い合わせへの対応 ・技術起因の問い合わせに対し、的確な切り分けと解決の実施（高度な技術的問い合わせ対応） ■技術的な問題のトラブルシューティング及びエスカレーション ・顧客や一次受付（外部BPOなど）からエスカレーションされた不具合に対する原因分析／再現テスト／解決策の提示 ・自社プロダクト・外部サービス双方の調査と、ベンダーや社内エンジニアチームとの連携 ■テクニカルサポートの観点でのナレッジ整備と技術支援 ・再発防止のためのFAQ／トラブルシューティングガイドの作成 ・問い合わせ対応フローやマニュアルの見直し提案、自己解決チャネルの改善（ヘルプセンターなど） ■プロダクト改善へのフィードバック ・顧客から寄せられる技術的な問い合わせ傾向や不具合の内容を分析し、プロダクトの改善し、開発部門への継続的なフィードバック ・外部サービスとの連携強化や不具合修正、ユーザビリティ向上に向けた改善提案 ・新機能リリース時には、技術検証やサポート準備（ドキュメントやマニュアル整備・社内向けトレーニング）も担当 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてシェアNo.1（※1)を獲得しています。 　継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など

本ポジションは、クラウドSaaSの技術的な仕組みに理解があり、BtoBの現場で発生する複雑な技術課題を自ら切り分け・解決してきた経験をお持ちの方を対象としています。 プロダクトと顧客の間に立ち、深い技術知識と丁寧な対話を両立できる方を歓迎します。 ■ BtoB向けWeb・SaaS製品のテクニカルサポート経験（3年以上） ・法人向けクラウドサービスやSaaS製品におけるテクニカルサポートの実務経験 ・エンタープライズ顧客や外部パートナーとの技術的なコミュニケーションの経験 ■ 外部SaaSツールとの連携知識・実務経験（これらと連携して動作するため） ・Google Workspace（Googleカレンダー／Meet）、Microsoft 365（Outlook）、Slack、Zoom などの業務SaaSの基本的な設定／運用経験 ・これらのサービスとの連携仕様（OAuth認証、API連携、カレンダーやチャット連携など）に関する知識 ・サービス間の連携時に発生する技術的課題の切り分け・トラブル対応の経験 ■ ITリテラシーおよびWeb／クラウド領域の基礎技術知識 ・Webアプリケーションやクラウドサービスの構成や仕組みに関する理解 （例：認証フロー、通知設計、セッション管理など） ・基本的なネットワーク（DNS／HTTP／SSLなど）、セキュリティ、データベースの基礎知識 ・非エンジニアユーザーにもわかりやすく技術内容を説明できるコミュニケーション能力

以下のご経験がある方は、より広い視野でテクニカルサポートに取り組んでいただけます。 ■ ITエンジニアとしての実務経験（開発・インフラ問わず） ・エンジニアとしての視点から、構成理解や不具合調査ができる方を歓迎します ・コードやインフラの構造を踏まえたトラブルシュートや、エンジニアとの円滑な連携に活かせます ■ QA／ソフトウェアテストの経験 ・不具合再現、原因特定、バグ報告精度の向上など、テクニカルサポート業務の根幹となる「原因分析力」に直結するため歓迎 ・QA観点を持つことで、サポート起点でのプロダクト品質改善にも貢献いただけます ■ プロジェクト推進・業務改善の実行経験 ・課題を自ら発見し、改善施策を企画・実行したご経験（例：ナレッジ整備／対応フローの最適化／ツール導入 など） ・受け身ではなく、チームや仕組みの改善に自律的に関与した経験を重視します ■ データ分析／レポーティングスキル ・問い合わせ傾向や対応履歴の分析を通じた改善活動の経験 ・SQLを用いたサポート関連データの抽出・可視化の経験があれば尚歓迎です

RECEPTIONISTのテクニカルサポートスペシャリストは、単なる「問い合わせ対応」ではなく、技術と顧客の間に立ち、深い理解と的確な対応で課題を解決していく役割です。以下のようなマインド・姿勢をお持ちの方を歓迎します。 ■ 顧客に寄り添える共感力と課題解決志向 ・顧客の声に真摯に向き合い、「本質的な課題は何か」を汲み取って解決に導ける方 ・常にユーザー視点でプロダクトを捉え、技術的な壁を乗り越える手助けに情熱を持てる方 ■ 未知の技術課題にも挑む探究心と柔軟性 ・マニュアルや前例がない問題でも、自ら調べ、学びながら粘り強く解決策を探れる方 ・「分からない」で終わらせず、自走して情報をキャッチアップし、次に活かせる力のある方 ■ 分かりやすく伝える力とチーム連携力 ・専門的な技術情報を、社内外のステークホルダーに分かりやすく伝える説明力 ・サポート・開発・営業など、複数部門と協力しながら業務を進められる協調性と誠実さ ■ 自律的に行動し、変化を歓迎できる方 ・言われたことだけをこなすのではなく、現場の課題に気づき、自ら提案・改善に取り組める方 ・新しいツールや業務フローにも前向きにチャレンジし、変化を楽しめる方 ■ 責任感と信頼を大切にする姿勢 ・一人ひとりの対応が顧客体験を左右するという意識を持ち、最後までやりきる責任感のある方 ・困難な状況でも冷静に対応し、周囲から信頼される誠実さで業務に向き合える方 【RECEPTIONIST全体】 ・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方 ・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方 ・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方