04．カスタマーサクセス

◆RECEPTIONISTについて 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2023年度実績）と確固たる地位を確立しております。 ※1 引用元：『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2024年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として20期連続（5年連続）で選出！ (2023年4月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場の認知度が高く顧客からの満足度も非常に高い製品と評価） ・ITreview実績（*クラウド受付システム5年連続、日程調整ツール10期連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2023年度実績*） ---------------- ◆業務内容 --------------- 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタタマーサクセス業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 3つのSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をお願いします ・有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり） 　・運用ヒアリング・設計・提案 　・初期設定サポート 　・動作確認 　・導入に関する技術支援 ・有償導入サポートコンテンツ制作 　・設定・操作マニュアル、ヘルプ記事 　・オンボーディング動画 ・既存顧客の活用支援（ロータッチ） 　・顧客利用状況のヘルスチェック 　・不定期ヒアリングによる状況確認 　・運用変更要望に対する運用設計・提案 ・プロダクト改善提案（ハイタッチ） 　・顧客からの要望をまとめてプロダクト部門に改善提案 ・解約防止策の企画と実行（テックタッチ） 　・顧客ポータルの制作 　・チャットボット（AI）活用 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 　継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。 （※試用期間中やポジション、所属部署によってルールを設けることがあります） ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など ◆配属先情報 カスタマーサクセスチームは3名。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います -------------- ◆ 教育体制 -------------- 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します 2.現場研修 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます 3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています

・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務（主に製品オンボーディング・活用支援・テックタッチの企画と実行など）の経験１年以上

・カスタマーサクセスの実務経験３年以上 ・SaaS型サービスでのCS経験 ・自己発信のプロジェクトを遂行した経験 ・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験 ・WordPressを利用した記事作成経験 ・SQLを利用したデータ分析経験 ・Microsoft365の運用経験 ・テクニカルサポート経験 ・IT技術者経験

【カスタマーサポート】 ・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人 ・新しいことに抵抗がなく、適応できる人 ・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人 ・読解力・要約力のある方 ・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人 【RECEPTIONIST全体】 ・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方 ・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方 ・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方