22．テクニカルサポート兼Webアプリケーションエンジニア

◆RECEPTIONISTについて 「ビジネスの不条理をなくす。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。 （※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出！ ・ITreview実績（*クラウド受付システム 6年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2024年度実績*） ◆業務内容 テクニカルサポート兼Webアプリケーションエンジニアとして、さまざまな業務をお任せします。 Webアプリケーションエンジニアとしてのご経歴があり、今後技術的なカスタマーサポートの分野にキャリアを発展させていきたい方を歓迎します。 ＜＜具体的な仕事内容＞＞ ●当社のカスタマーサポートからエスカレートしてきた技術的な調査を要する問い合わせに関して、コード・ログ（Kibana）・データ（SQL）の解析・検証などを行いながら対応する ●カスタマーサポート・エンジニアと協議しながら、日々の問い合わせ対応の効率化 ●受付システムや日程調整サービス、会議室管理システムのAPI/クライアントアプリの開発 ●機能追加や改善、保守、テスト、バグの修正 ●上記に伴う技術仕様の策定やドキュメントの整備 など、幅広く業務をお願いしたいと思っています。 主務はテクニカルサポートとなりますが、問い合わせ対応のない時間は通常のプロダクト開発業務を行なっていただきます。 ◆問い合わせ対応環境 ・Salesforceによるケース管理 ・Kibanaによるログ閲覧 ・内製開発の社内管理画面 など ◆開発環境 ニーズが高く、新しい技術を使用しています ・Ruby on Rails ・Nodejs ・React ・React Native ・Docker ・AWS ・GCP など ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 　継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。 ◆社内使用ツール ・Jira ・Confluence ・Slack ・Zoom ・Google Workspace など ◆配属先情報 テクニカルサポートチームは新設チームとなり、現在はマネージャー1名のみ。 エンジニアチームは13名。（CTO除く） 裁量権があり、自由で多様性のあるチームです。 20代後半から40代まで、半数が外国人・海外の会社にも一部外注しています またフロントエンド・バックエンドなど技術範囲の固定はありません。

・高度な技術的知識・プロダクト理解を要する問い合わせ対応について、ロジカルな思考をもって適切に問題の切り分け、原因の調査、ユーザーへの説明方法の検討をするスキル ・DB設計の知識、SQLを書くスキル ・フロントエンドとバックエンドを両方開発実装できるスキル

・Kibanaの使用経験 ・Jira や Confluence の使用経験 ・Reactの使用経験3年以上 及び Ruby on Railsに類似するフレームワーク（Djangoや Laravelなど）の使用経験 ・Ruby on Railsの使用経験3年以上 及び Reactに類似するライブラリやフレームワーク（AngularやVue.jsなど）の使用経験 ・SaaS系自社プロダクトの開発経験

・Webアプリケーションエンジニアとしてのご経歴があり、今後技術的なカスタマーサポートの分野にキャリアを発展させていきたい方 ・ユーザーがプロダクトを使う目的を果たせるために、自分ができることはなんでもサポートするという姿勢を持っている方 ・自分が好きなプロダクトや可能性を感じるプロダクトに関わりたい方 ・向上心があり自立していて、かつ学びを共有することが好きな方 ・当社のプロダクトに興味がある方 ・コミュニケーションが得意、もしくは好きな方