20.テクニカルサポート

◆RECEPTIONISTについて 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。 （※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出！ ・ITreview実績（*クラウド受付システム6年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2024年度実績*） ---------------- ◆業務内容 --------------- 上場準備中の当社は、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめ、「調整アポ」「予約ルームズ」などのRECEPTIONISTシリーズを展開しています。 3つのSaaSプロダクトに関するテクニカルサポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・WEB会議） 　-サービスの利用方法や機能の説明 　-システム不具合の検証・ログ調査、および開発・QAへのエスカレーション ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack） ・ヘルプページの作成・更新 ・アップデート情報の発信（メール・SNS） ・各種処理業務（アカウント設定、クレジットカード決済関連など） ・問い合わせ削減に向けた施策の提案・実施（プロダクト改善、ヘルプ改善など） ・業務フロー改善の提案・実施 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてシェアNo.1（※1)を獲得しています。 　継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など

・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務またはテクニカルーサポート業務の経験１年以上

以下のご経験がある方は、より広い視野でテクニカルサポートに取り組んでいただけます。 ・テキストでの顧客折衝経験 ・Web・クラウドサービスにおけるテクニカルサポート、またはそれに付随する経験（3年以上） ・自己発信のプロジェクトを遂行した経験 ・SQLを利用したデータ分析経験 ・IT技術者経験

RECEPTIONISTのテクニカルサポートは、単なる「問い合わせ対応」ではなく、技術と顧客の間に立ち、深い理解と的確な対応で課題を解決していく役割です。 以下のようなマインド・姿勢をお持ちの方を歓迎します。 ■ 顧客に寄り添える共感力と課題解決志向 ・顧客の声に真摯に向き合い、「本質的な課題は何か」を汲み取って解決に導ける方 ・常にユーザー視点でプロダクトを捉え、技術的な壁を乗り越える手助けに情熱を持てる方 ■ 未知の技術課題にも挑む探究心と柔軟性 ・マニュアルや前例がない問題でも、自ら調べ、学びながら粘り強く解決策を探れる方 ・「分からない」で終わらせず、自走して情報をキャッチアップし、次に活かせる力のある方 ■ 分かりやすく伝える力とチーム連携力 ・専門的な技術情報を、社内外のステークホルダーに分かりやすく伝える説明力 ・サポート・開発・営業など、複数部門と協力しながら業務を進められる協調性と誠実さ ■ 自律的に行動し、変化を歓迎できる方 ・言われたことだけをこなすのではなく、現場の課題に気づき、自ら提案・改善に取り組める方 ・新しいツールや業務フローにも前向きにチャレンジし、変化を楽しめる方 ■ 責任感と信頼を大切にする姿勢 ・一人ひとりの対応が顧客体験を左右するという意識を持ち、最後までやりきる責任感のある方 ・困難な状況でも冷静に対応し、周囲から信頼される誠実さで業務に向き合える方 【RECEPTIONIST全体】 ・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方 ・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方 ・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方