募集背景

社内におけるAI・IT活用ニーズの高まりに伴い、AX推進課の体制を強化するための増員募集です。
AX推進課では、カスタマーサクセス領域を中心に、各事業部が抱える業務課題に対して、生成AIやITソリューションを活用した業務改善を推進しています。単に要望に応じてシステムを開発するのではなく、現場の課題特定から、PoC・プロトタイプ開発による実現性検証、要件整理、実装チームとの連携、導入後の運用まで、一連のプロセスを主導していただきます。

組織ミッション

ラクスグループの情報システム・業務改善を担う立場として、社員一人ひとりの業務効率化と生産性向上を推進することがミッションです。
既存業務をAIやITで置き換えることで、社員がより付加価値の高い業務に集中できる環境を整え、全社の生産性向上、コスト削減、顧客解約抑止など、事業課題の解決に貢献します。

仕事内容

各事業部、とくにカスタマーサクセス部門のパートナーとして、複数のDX／AIプロジェクトに参画いただきます。

1. 課題抽出・コンサルティング

• 事業部門へのヒアリングを通じた業務課題の整理
• 業務フローの可視化、Fit & Gap分析
• 「解約抑止」「問い合わせ対応の自動化」「コスト削減」などのテーマに対する施策企画・立案

2. 要件定義・ソリューション設計

• WebアプリケーションやAIツールのプロトタイプ作成
• 現場とのすり合わせを通じた実現方式の検討、要件定義
• 実装チームへ引き継ぐためのアーキテクチャ整理、仕様整理

3. AI・ITソリューションの導入・効果検証

• 生成AI（LLM／RAG等）や各種プラットフォームを活用した試行、検証
• 導入後の運用設計、成果測定、改善案の立案
• 現場への定着支援と、継続的な改善サイクルの推進

具体的なプロジェクト例

• 問い合わせメールの自動回答生成
• FAQボットの構築
• 顧客対応を補助するAIエージェントの実装

【チーム体制】
AX推進課では、役割ごとに「企画・要件定義チーム」と「実装チーム」に分かれ、連携しながらプロジェクトを推進しています。
本ポジションは、そのうちの「企画・要件定義チーム」のメンバーとして、事業課題の整理から導入設計までを担っていただきます。

配属組織

コーポレートIT統括部
　　　　―IT企画推進課
　　情報セキュリティ部
　　　　―セキュリティシステム課
　　　　―セキュリティマネジメント課
　　情報システム部
　　　　―クラウドサービス課
　　　　―IT基盤課 　
　　　　―ITデバイス管理課
　　業務システム部
　　　　└業務システム推進1課　
　　　　└業務システム推進2課
　　　　└AX推進課　　★配属予定
　　　　└データ基盤課

ポジションの魅力

・最上流から導入・運用まで一気通貫で関わることができる

業務効率化において、企画から導入、運用、改善まで幅広く携わることができます。
課題の特定や解決策の設計にとどまらず、PoCやプロトタイプを通じて実現性を確認し、実装・定着までつなげられるポジションです。

・業務改善のテーマが事業成果に直結する

カスタマーサクセス領域を中心に、解約抑止、問い合わせ対応の効率化、コスト削減など、事業インパクトの大きいテーマに取り組めます。
単なるツール導入ではなく、業務の構造そのものを変える経験を積むことができます。

・変化の大きい環境で、裁量を持って推進できる

当社は継続的に成長を続けており、情報システム・業務改善領域への投資も積極的に行っています。
既存のやり方にとらわれず、新しい技術や手法を取り入れながら、現場と共に改善を進められる環境です。

• 要件定義のご経験
• 何らかのクラウド環境でのWebアプリケーション開発のご経験（言語不問）
• 生成AIなどを活用した業務改善のご経験

• Pythonなどを用いたアプリケーション開発のご経験
• 顧客や現場のニーズを汲み取り、要件定義から運用まで一連で携わったご経験
• 業務内・業務外を問わずAIツールを扱ったご経験