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[E020] カスタマーサクセス／管理職（東京）

バックオフィス・フロントオフィス向けクラウドサービスプロダクトの開発・運用、提供

# ミッション

当社では  *「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」*  をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。

2021年4月〜2026年3月期まで実施した5カ年計画では売上高CAGR（年平均成長率）31%という高い目標を達成し、クラウド事業の売上は約167億円から約516億円へと大きく伸長しました。今年スタートした中計の3か年計画（2026年4月〜2029年3月）においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。

サービスの成長： 3年間のCAGR 15%～20%程度維持  
生産性の向上： 「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現  
積極的なM&A： 持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分

成長率こそ緩やかに見えますが、積上額は過去最大且つ、業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。  
既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。

# ポジションの魅力

###  *(1) 経営層とのコミュニケーションの円滑さ* 

管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。

###  *(2) 取り組む課題の面白味・やりがい* 

法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。

###  *(3) 期待する役割と裁量* 

大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。 プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。

>  *＜活躍人材事例＞*   
> (1) 楽楽精算事業統括部　営業統括部長  
> 40代男性  
> 大卒後、大手住宅設備機器メーカーに新卒入社し、営業／企画／マーケティング、海外事業統括など、幅広い職能とマネジメント経験を身に着けたのち、2022年にラクスへ入社。  
> 営業課長として入社後、業界は異なるものの、前職での戦略立案経験や定量／定性的な分析力、マネジメント経験を生かして活躍後、営業統括部長に昇格。
> 
> (2) 楽楽精算事業統括部　カスタマーサクセス副部長  
> 40代男性  
> 大卒後、大手保険会社に新卒入社し、個人／法人営業に従事。  
> その後、BPO事業を運営する企業にて事業立ち上げ等に従事したのち、自社プロダクトの導入支援コンサルティングやDXコンサルティングの経験を経て、ラクスへ入社。  
> カスタマーサクセス課長職として入社後、前職での課題発見／解決能力を生かして活躍後、6カ月で副部長に昇格。

# 具体的な業務内容

 *【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】*   
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）  
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行  
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

 *【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】*   
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）  
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善  
・年間数十名単位の採用活動

いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

## 扱うサービス

▼楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。  
[https://www.rakurakuseisan.jp/](https://www.rakurakuseisan.jp/)

▼楽楽明細
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。  
[https://www.rakurakumeisai.jp/](https://www.rakurakumeisai.jp/)

▼楽楽販売
販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。  
[https://www.rakurakuhanbai.jp/](https://www.rakurakuhanbai.jp/)

株式会社ラクス

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