[L002] 社内SE／業務系｜営業AX推進・CRM/カスタマーサクセス基盤構築／リーダー候補（東京）

株式会社ラクス

社内SE／営業AX推進・CRM/カスタマーサクセス基盤構築（東京）

仕事概要

募集背景

情報システム部門に属する本組織（業務システム推進2課）では、営業・CS部門の生産性向上を目的に、AX推進（業務改善・自動化を含む）による業務負荷の低減を進めています。現在、営業プロセスの抜本的刷新に向けたCRM/SFAの新規導入や、既存業務の再定義・プロセス改善が最重要課題となっています。事業部門からの期待に応え、よりスピード感をもってプロジェクトを牽引するために、組織を強化し増員募集を行います。

組織ミッション

自社プロダクトおよび周辺クラウドサービスの最適化を通じて事業・営業プロセスの効率化を推進し、当社の持続的成長を支援することをミッションとしています。特に本ポジションでは、ツールを導入すること自体を目的とせず、事業部の現場に深く入り込み、「営業が本当に使いやすく、成果が出るプロセス」をITの力で実現することを目指します。

仕事内容

営業AXの具体化を推進し、現場の課題をシステム実装へと繋げる役割を担っていただきます。クラウドサービス（CRM/SFA・業務プラットフォーム）、それらをつなぐPaaS（iPaaSやDWH）といったツール群を活用したデータの利活用およびシステムの運用設計を通じて、営業組織の変革を具現化していくポジションです。特定の製品のみに依存せず、目的（営業プロセスの最適化）に応じて最適なツールや連携手法を組み合わせるため、設計や実装の観点からプロジェクトを支え、仕組みを完成させる面白さがあります。

【業務詳細】
・営業・CSの基盤構築・刷新プロジェクト
　ーCRM/SFAの新規導入推進: 具体的な要件定義、設定、データ移行、運用フローの構築を共に推進します
　ー既存業務の評価・改善: 営業・CS活動の業務プロセスの改善案の策定や、そこで活用するツールの改善（実機検証、設定変更）を担います
　ー事業部への伴走支援: 現場の声を吸い上げ、システムでどう解決するかを検討し、実運用に落とし込むまでの「実行フェーズ」をリードします
・システム運用保守・基盤構築
　ー他チームとの連携による基盤構築: AI PaaS/MaaS・PaaS（DWH）を担当する別チームと連携設計の側面から協力・推進します
　ー自社システムの運用: 自社サービスである「楽楽販売」等を用いた、営業・顧客管理領域等の社内業務システムの運用保守を担います

配属組織

コーポレートIT統括部
　　 情報セキュリティ部
　　　　―セキュリティシステム課
　　　　―セキュリティマネジメント課
　　 情報システム部（大阪）
　　　　―クラウドサービス課
　　　　―東京IT基盤課　
　　　　―ITデバイス管理課
　　 業務システム部
　　　　―業務システム推進課1課　
　　　　―業務システム推進課2課　★こちらでの配属予定です
　　　　―AX推進課
　　　　―データ活用推進課

ポジションの魅力

・「構想」を「現実」に変える実行の主役
現場の声を吸い上げて実際のシステムや運用フローへと落とし込む「実行フェーズ」をリードできます。自分の介在によって営業・CS部門の生産性が引き上がる実感を、手触り感を持って得られる環境です

・組織の意思決定を支えるプロセス構築
クラウドサービスの新規導入だけでなく、既存業務の継続か刷新かといった経営・事業判断に直結する検証・評価に携わることができます。単なるツール運用に留まらず、ビジネスの根幹を支える「あるべき業務プロセス」の構築を経験できます

・最新技術（AI/DWH）を実業務へ繋げる架け橋
AIやデータ基盤を専門とするエンジニアチームと密に連携し、最新技術をいかに現場の業務プロセスに組み込むかという「技術と実業務の橋渡し」を担います。専門チームが持つ技術力を、現場が真に活用できる運用フローへと昇華させる役割であり、エンジニアとの高度なコミュニケーションを通じてプロジェクトを前進させる推進力が身につきます

・ハイブリッドなキャリア
クラウドサービス/PaaSを組み合わせたシステム設計スキルと、社内コンサル・PMOとしての課題解決力を同時に高めることが可能です。特定の技術に固執せず、目的（営業領域のAX推進）のために最適な手段を選定・実行する「市場価値の高い人材」を目指せます

必須スキル

以下のいずれかの経験をお持ちの方（3年以上）
・CRM/SFAまたはカスタマーサクセスツールの導入・運用経験
・社内SEとして、業務部門と連携したシステム刷新プロジェクトの推進経験（PM/PL/PMO）

歓迎スキル

・CRM/SFA等と外部システムとの連携設計に携わった経験
・CS領域のデータに基づいたプロセス改善の経験
・営業部門やCS部門の業務フロー設計（BPR）に携わった経験
・エンジニアに対して、業務要件を技術的仕様に翻訳して伝達した経験
・プロトタイプ（モックアップ）等の作成を通じた、非エンジニア・エンジニア双方との合意形成経験

求める人物像

・あるべき姿から逆算思考（バックキャスティング思考）で考え、行動できる方
・技術だけでなく、ビジネスサイドの課題解決に強い興味関心がある方

応募概要

給与	年収:5,677,980~7,687,392円 (例)年収567万の場合月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給) 【手当】・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当【賞与・昇給】・賞与：年2回（6・12月）・昇給：年1回（5月）
勤務地	151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 https://www.rakus.co.jp/company/map/ ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態	正社員（契約期間の定め無し）
勤務体系	■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分） ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時） ■休日：・完全週休二日（土日）・祝日・有給休暇・夏季・年末年始休暇・産前・産後休暇・子の看護休暇（1人につき5日間/年）・慶弔休暇・シックリーブ（5日間/年）・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）・特別休暇・生理休暇・母性健康管理休暇・バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
試用期間	有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）
福利厚生	■服装：オフィスカジュアル ■時短勤務制度（育児、介護） ■ラクスマイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ■その他制度・ベビーシッター補助制度・社内サークル・社内交流イベント・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）・従業員持株会・在宅勤務制度（毎週水曜日）・階層別研修加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり

企業情報

企業名	株式会社ラクス
設立年月	2000年11月1日
本社所在地	東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番5号リンクスクエア新宿7階
支社所在地	東京第1オフィス｜東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番11号アグリスクエア新宿東京第2オフィス｜東京都渋谷区代々木二丁目1番1号新宿マインズタワー大阪本店｜大阪府大阪市北区鶴野町1番9号梅田ゲートタワー大阪第2オフィス｜大阪府大阪市北区角田町8番47号阪急グランドビル14階その他、札幌・仙台・静岡・名古屋・新潟・岡山・広島・福岡に営業所を展開。 https://www.rakus.co.jp/company/map/
事業内容	バックオフィス・フロントオフィス向けクラウドサービスプロダクトの開発・運用、提供
資本金	3億7,837万8千円
従業員数	連結：3,086人　単体：1,907人（2025年3月31日時点）
企業サイトURL	https://www.rakus.co.jp/