カスタマーサクセスエンジニア

✅️募集背景 大手ゼネコンやハウスメーカーといったエンタープライズ企業への導入が加速し、当社のSaaSプロダクト「SynQ Remote」は年間経常収益（ARR）前年比200%以上の急成長を遂げています。 顧客増に伴い、導入フェーズにおける技術的支援や、導入後の安定運用サポートに対するニーズも急速に高まる中、技術知見と顧客折衝力の両方を活かして“顧客の成功”を牽引するカスタマーサクセスエンジニアの採用を強化します。 ✅️ポジションの魅力 １）「導入して終わり」ではない、長期的な顧客支援に関われる - SIやITコンサルでの経験を活かしながら、より顧客視点で価値を出すポジション ２）プロダクトの改善にも直接つながる顧客フィードバックの起点 ‐ 顧客の声を社内に届け、プロダクト進化の一翼を担う ３）B2B SaaS × 建設業界 というブルーオーシャン市場での経験 - 現場課題に向き合う泥臭さと、プロダクトで変えていく面白さの両方がある ✅️ 業務内容 - 顧客の導入支援（PoC、要件整理、構成案支援など） - 技術的サポート（SSO／SAML認証連携、セキュリティ要件の確認、社内ITチームとの調整支援など） - 障害発生時の一次対応・エスカレーション - 利用傾向の分析と活用提案 - 社内のCS業務プロセスの改善提案、簡易自動化 など ✅️クアンドについて - 創業：2017年 - 主力プロダクト：「SynQ Remote」 - 建設・製造現場での“遠隔コミュニケーション”を滑らかにするリモート支援ツール - ミッション：「眠れる力を、進化の力に、変えていく」 - 累計調達額：8.6億円 - 受賞歴：ICC SaaSカタパルト優勝、B Dash Camp優勝、他多数 ☝️プロダクトサイト：https://www.synq-platform.com/

- SIer／ITコンサル／IT導入支援など、何らかのクライアントワークのご経験

- 技術知識に関心を持ち、理解することに前向きな姿勢 - Windowsを中心としたITインフラの基礎知識 - 認証／セキュリティ／SAMLに関する技術理解 - 顧客のIT部門やベンダーと連携したプロジェクト経験

- クアンドのミッション、バリュー、カルチャーへの共感 - クライアントワークが好きな方 - 顧客と伴走し、課題を解決することにやりがいを感じる方 - 技術的なことに対して「分からなくても調べるのが苦じゃない」方 - 状況を丁寧に整理し、落ち着いて対応できる方