【AIサプライチェーンソリューション事業部】カスタマーサクセス（リーダー候補）

当社は丸紅グループ・株式会社講談社・株式会社小学館・株式会社集英社によって日本の出版流通をDXの活用によりサステナブルなものに改革することを目指して2022年3月に設立されました。当社におけるAIサプライチェーンソリューション事業部のカスタマーサクセスをお任せします。 AIサプライチェーンソリューション事業部（AIシステムを活用した発行数・配本数推奨値の提供、出版社業務のBPOサービスなど）に必要なカスタマーサクセス業務をお任せしたいと考えています。 ・出版業界各社のお客様へ当社のテクノロジーを活かしたサービス活用のコンサルティングおよび利用拡大へ向けた提案 ・お客様ごとの業務課題やKPIを深く理解し、カスタマーゴールを共に設計したうえで、プロダクト活用を通じた目標達成の支援 ・エンジニア、データサイエンティストへのサービス改善要件の伝達、協働による成果創出 ・プロジェクトマネジメント（KPI・KGIのゴール設定、お客様とのMTGにおけるファシリテーション、進捗管理） ・カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化（オンボーディング〜活用定着〜アップセルまでのプロセス設計、ヘルススコア運用、FAQ・ナレッジの整備等）を通じた、再現性の高い運用体制の構築および業務効率の継続的な改善 ≪AIサプライチェーンソリューション事業部について≫ サステナブルな出版流通を実現するために、DXを活用したサプライチェーン全体の最適化サービスを提供します。出版社様、販売会社様、書店様とステークホルダーも多く調整を含めて大変ではありますが、サプライチェーンの上流～下流まで一気通貫で改革出来る非常にやりがいあるポジションになっております。 ≪成長機会≫ ・組織はフラットで風通しよく、年齢や役職に関係なく皆でオープンに意見を出し合いながら仕事を進めています ・大手の資本力＋最新のテクノロジーでスケールの大きな業界改革に携われます ・経験豊富なビジネスマン、高度な専門性を持つエンジニア、データサイエンティストなどユニークなメンバーと連携しながら仕事を進めるため、互いに切磋琢磨しながら成長出来る環境があります ・単に成長だけを追い求めるのではなく、サステナブルな独自の事業創造に携わる経験が出来ます。 ■従事すべき業務の変更範囲：基本的には面接にてご確認させて頂いた上で、スキル・ご経験を踏まえポジションオファーをさせて頂きます。 ご本人の適正により話し合いの上、当社業務全般に変更の可能性があります。 ■勤務場所の変更範囲：KDX虎ノ門一丁目ビルまたは在宅勤務のいずれか

大卒以上 【必須スキル】 ・顧客との折衝・交渉経験 ・システムエンジニアとの協業経験 ・データを利活用したサービス開発の経験 ・DXを通じた出版流通改革に対する熱意

【歓迎スキル】 ・有形無形商材問わずプロダクト改善を通じたカスタマーサクセスの経験 ・システムを活用したデータ管理・解析の経験（整合性確認・各種前処理・集計） ・出版流通業界(出版社、取次、書店)における実務経験 ・業種問わずビジネスプロセス、販売プロセス構築の経験 ・サプライチェーンの知見のある方（在庫管理・3PLの営業経験等）

【本ポジションの特長】 ・データ×テクノロジーによるお客様１社ごとの課題解決を行っていきます。本ポジションでは、カスタマーサクセスの企画と実行をお任せします。 ・初期フェーズであるため、サービス企画、ビジネスモデル開発にも密接に関わり意見することが出来、事業立上げの醍醐味が味わえるポジションです。 ・AI×DXという、今後の社会でますます重要になる分野の知見・経験を得られます 【求める人物像】 ・仕事を通じて社会をより良い方向に変えていくことにやりがいを感じる方 ・主体的な行動・自走ができ、手を動かすのが好きな方 ・常に顧客起点で考えるマインドを持つ方 ・状況に応じた柔軟な思考を持つ方（仮説思考、論理思考、抽象化思考） ・異なるバックグラウンドのメンバーと共創が出来る方 【こんな人が活躍しています！】 ・コンサルティング業界をご経験されたのち、「プロダクトやサービスの成長」を通じた実際の事業成長・推進を自ら手がけたいと思われた方 ・課題解決型営業や事業企画のリーダー・マネージャをご経験されたのち、「売れるプロダクトやサービス」の企画に挑戦したいと思われた方 ・SIerでプロジェクトマネジメントをご経験されたのち、個社向けではなく世の中に広く「プロダクトやサービス」を提供していきたいと感じられた方 などなど、プロダクトやサービスでお客様の課題を解決したい／社会を変革したい！という想いに共感いただき、ご応募いただければ幸いです。