■私たちについて プラス株式会社は、「新しい価値で、新しい満足を。」という理念のもと、文具・事務用品、オフィス家具の製造から流通までを幅広く手掛ける総合メーカーです。 私たちは単なる「モノづくり」にとどまらず、多様化する働き方や購買行動の変化に合わせて、最適な「空間」や「サービス」をユニークな発想で提供し続けています。 現在はグループ全体でDXを加速させており、社内向け業務システムやECサイトの構築・改善やアジャイルによる内製開発など、デジタルを通じた価値創出に力を入れています。 歴史ある企業としての安定した基盤を持ちながらも、現場起点で新しい技術や考え方を取り入れやすい環境があり、既存のやり方にとらわれずより良い顧客体験を追求できる土壌があります。 ■募集背景 当社のECサイトは、今後の事業成長を支える重要な顧客接点の一つです。 一方で、ECサービスを継続的に成長させていくためには、単に機能を増やすだけではなく、「利用者にとって本当に価値のある順序で届けられているか」「迷わず使える体験になっているか」「既存の仕組みをもっと活かせないか」といった、顧客視点での意思決定がより重要になっています。 これまでも開発や改善は進めてきましたが、今後さらに成長スピードを高めていくためには、ユーザー理解をもとに課題を整理し、開発優先度や体験設計の質を高めていく専門性が必要だと考えています。 そこで今回、調査を行うだけではなく、得られた知見をPO・開発・デザインの意思決定に接続し、サービス改善を前に進めるUXリサーチャーを募集します。 また、ECサイト開発への支援にとどまらず、UXリサーチの考え方や進め方を社内に根づかせ、顧客理解を継続的に活かせる組織づくりを推進していただくことも期待しています。 ■業務内容 本ポジションでは、デザインチームの一員として、まずはECドメインを中心に顧客理解を深め、その知見を実際のサービス改善・プロダクト改善につなげていただきます。 単なる調査専任ではなく、PO・デザイナー・エンジニアと伴走しながら、顧客視点を起点とした意思決定を支援する役割です。 具体的には、スクラムイベントに参加し、検討中の施策や機能に対して、ユーザー視点・UX視点から示唆を提供していただきます。 また、ECサイト開発チームのPOを補佐するような立場として、開発優先度の整理や、何から段階的にリリースすべきかといった検討にも関わっていただきます。 「どの順番で何を届けると、サービスとして最も良い体験になるのか」を顧客観点から考え、実行可能な提案へ落とし込んでいくことが重要な役割です。 加えて、ユーザーインタビュー、ヒアリング、観察調査、アンケート、ユーザビリティ評価などのリサーチを企画・実施し、そこから得られた知見をもとに、課題抽出、改善仮説の整理、施策提案まで一貫して担っていただきます。 ECサイトの導線設計や情報設計、既存サービス・既存機能のより良い活用方法の提案も、このポジションの重要なテーマです。 さらに、リサーチ結果を単発のレポートで終わらせず、PO・開発・デザインが次の判断に活かせる形に翻訳し、継続的な改善サイクルへ接続していくことも期待しています。 必要に応じて、ECサイト以外の開発領域でもUXリサーチの進め方やナレッジ共有の仕組みづくりにも関わっていただき、組織全体に顧客理解を根づかせる役割を担っていただきます。 ■期待されるミッション・業務目標 ・ECサイトにおける顧客課題・利用実態を把握し、より良いサービス体験の実現につなげる ・POや開発チームが、顧客視点を踏まえて開発優先度やリリース順序を判断できる状態をつくる ・ユーザー調査やリサーチ結果を、具体的な改善提案や要件検討に落とし込む ・Webサービスいおける導線設計や既存サービス活用に対して、体験価値の向上につながる提案を行う ・リサーチを属人的な活動で終わらせず、社内で継続活用できる文化・仕組みとして定着させる ・スクラム開発の現場に入り込み、顧客理解を起点とした意思決定を支援する ■仕事の魅力 顧客理解を、実際の開発判断にまでつなげられる このポジションの大きな特徴は、調査結果をまとめて終わるのではなく、POの意思決定や開発優先度整理、体験設計の改善にまで深く関われることです。 「ユーザーの声をどう事業やプロダクトに反映するか」を現場の近い位置で考えられるため、リサーチの価値を実感しやすい環境です。 ◇ECサービスの成長に、上流から関われる ECサイトは当社にとって重要な顧客接点であり、今後の成長余地も大きい領域です。 そのため、目の前の改善提案だけでなく、「どこから手をつけるべきか」「何を先に出すべきか」といった上流の判断にも関与しながら、サービス全体をより良くしていく経験を積むことができます。 ◇文化づくりにも関われる すでに整い切った組織の一担当ではなく、UXリサーチを社内に根づかせていくフェーズに関われるのも、この仕事の魅力です。 個人の専門性を発揮するだけでなく、進め方や考え方を仕組みにして残していく経験ができるため、組織づくりの視点でも貴重なチャレンジになります。 ◇大企業の安定基盤と、変化をつくる面白さを両立できる 歴史ある企業としての安定感がありながら、DX推進やEC成長に向けた新しい取り組みを進めているため、腰を据えて働きながらも、変化を生み出す実感を持てる環境です。 大規模な事業基盤の中で、顧客体験の進化に直接関わることができるのは、このポジションならではの魅力です。 ■カルチャー 当社では、仕様通りに作ることだけを目的とせず、「どうすればもっと良くなるか」を職種を越えて対話しながら考える文化を大切にしています。 PO、エンジニア、デザイナーがそれぞれの専門性を持ち寄り、より良いサービスや体験をつくるために議論することを重視しており、年次や役職に関わらず意見を出しやすい環境があります。 また、グループ全体でDXを推進している今、新しい考え方や手法を取り入れることにも前向きです。 UXリサーチについても、まだこれからさらに広げていく段階だからこそ、既存の枠組みに乗るだけでなく、自ら仕組みをつくり、周囲を巻き込みながら前進させていける面白さがあります。 調査だけを独立して行うのではなく、開発の現場に入り込み、実際のプロダクトづくりやサービス改善につなげていく。 そんな実践的で事業に近いUXリサーチを志向する方にとって、手応えのある環境です。

・UXリサーチ、サービス企画、UXデザイン、プロダクト改善のいずれかに関する実務経験 ・ユーザーインタビュー、ヒアリング、ユーザビリティテスト等の設計・実施・分析経験 ・調査結果やユーザーの声をもとに、課題整理や改善提案を行った経験 ・デザイナー、エンジニア、企画担当者など、複数の関係者と連携しながら業務を進めた経験 ・相手に応じて情報を整理し、わかりやすく伝えるコミュニケーション力 ・顧客視点で課題を捉え、改善の方向性を考えられる力

・ECサイト、Webサービスに関する業務経験 ・スクラム開発の現場で、POや開発チームと伴走した経験 ・開発優先度の整理や、段階的なリリース検討に関わった経験 ・定性調査に加え、アンケートやアクセス解析など定量情報を活用した経験 ・カスタマージャーニー、ペルソナ、サービスブループリント等を用いた課題整理の経験 ・ワークショップ設計・ファシリテーション経験 ・UXリサーチの進め方の整備や、ナレッジ共有・社内浸透に関わった経験 ・AI活用の経験・知見、または興味関心 ・AIを活用した業務効率化や、顧客体験向上への関心 ・情報設計、導線設計、ユーザビリティ改善に関する知識や実務経験

・調査を起点に、事業やプロダクトの前進に価値を置ける方 ・顧客視点を持ちながらも、事業・開発の制約を理解し、現実的な提案ができる方 ・曖昧な状況でも課題を整理し、仮説を立て、関係者を巻き込みながら前に進められる方 ・PO、エンジニア、デザイナーなど異なる立場の相手とも建設的に対話できる方 ・自ら手を動かしてリサーチを進めつつ、結果をわかりやすく翻訳して伝えられる方 ・個別案件支援に閉じず、組織に知見や文化を残すことにも関心がある方 ・正解がないテーマに対しても、粘り強く顧客理解を深められる方