「オープンロジ」の提供価値を最大化するために、サービス導入初期や運用開始後、顧客に寄り添ったEC物流に関する提案や改善を行うポジションです。 顧客に対して、頻度高く打ち合わせをしながらフォローする、またはより多くの顧客を支援する体制や仕組みを構築する等、顧客の状況や課題に応じて臨機応変に対応します。 ＜具体的には＞ ・中長期的な顧客に対するフォローアップ施策の企画立案・提案 ・顧客へ改善提案のための継続的な打ち合わせ実施 ・より多くの顧客をマスとしてフォローする施策の企画立案、実行 ・顧客の成功(サクセス)に向けた、自社サービスの導入支援およびその後の運用支援 ・顧客からのフィードバックを基にした弊社プロダクトの改善提案や企画

以下いずれかの経験 SaaSやWebサービスの顧客折衝経験1年以上 BtoB Webサービスのカスタマーサポート経験1年以上 通販またはECに関連した顧客折衝経験1年以上

カスタマーサクセスのご経験 ECサポート業務の経験 SaaSでのサポート業務経験 ITサービスの導入や活用の支援を行った経験 顧客と中長期で関係性をもち営業や提案を行った経験

社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方 実直に仕事に取り組める方 ポジティブに周囲を巻き込める方 質問が多く対話をしながら仕事を進められる方 スタートアップに興味関心のある方