カスタマーサクセス・リーダー候補

予約困難な飲食店の「黒子」として、単なる問い合わせ対応に留まらず、 サービスの活用を通じて店舗が抱える予約管理や顧客対応の課題を解決し、 「つくり手が、もっと料理に没頭できる環境」を守っていただきます。 【具体的な業務内容】 ①店舗・ユーザーからの問い合わせ対応、付随する予約システムの操作 ※1店舗ごとに担当が決まっているわけではなく、チーム全体で対応 ※LINE等でのコミュニケーションがメイン ②イレギュラー事案の対応 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・緊急アクシデント対応及び再発防止策の提案・運用化 ・テンプレートでは対応できない複雑な要望やトラブルに対し、事実関係を整理し、開発部門や社内と連携して解決策を提示 ③部内の業務改善・仕組み化 ・マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善 ④メンバーマネジメント・モチベーション管理 ・メンバーの作業クオリティの担保 ・メンバーのタスク管理・業務割り振り ・新入社員のオンボーディング ・1on1の実施 ・メンバーの目標設定・フィードバック ※入社後は①～④の順で関わる業務を増やしていく予定です。 【配属先】 カスタマーサクセス部 【チーム構成】 カスタマーサクセス部長 ┗ チームリーダー 3名 　┗ メンバー 15名

・顧客折衝における課題解決・実行経験 ※対面、オンライン、テキスト、電話等、形式は問いません。 ※営業、カスタマーサクセス、プロジェクトマネージャー等、職種は問いません。 ・弊社のミッションに共感していただける方

・メンバーマネジメントの経験、特に5名以上のチームを率いた経験 ・ITツールやシステムの理解力がある方 ・自社の商品やサービスを用いて改善提案をした経験 ・飲食業界への興味関心

・1つの業務にとらわれず、ジェネラリストとして活躍したい方 ・「読解力」「翻訳力」「記述力」がある方 ・正解が決まっていない環境、変化が多い環境に順応できる方