【仕事内容】 予約困難店の課題を解決する飲食ITベンチャーのOMAKASEの一員として 日本が誇る一流の飲食店（掲載店）がもっともっと食に没頭できるように あらゆるお問い合わせの対応、課題の解決をお願いします。 【主な業務】 ・ご利用中の掲載店からのお問い合わせ対応（メッセンジャー、メールなどテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり） ・新規、既存の掲載店からの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成 ・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・緊急アクシデント対応 ・メンバーマネジメント 【キャリアイメージ】 まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、 全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。 飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。 また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。 【配属部署】 カスタマーサクセス部 【チーム構成】 カスタマーサクセスチームマネージャー ┗ チームリーダー 3名 　┗ スタッフ 13名

・課題解決力（店舗からお問い合わせいただく課題に対して、必要事項を整理、実行できる） ・5名以上のチームのマネジメントおよび仕組み化のご経験 ・社内外の方とテキスト上での円滑なコミュニケーションが図れる方 ・チャットやLINEなどによるテキストコミュニケーションが得意、ストレスを感じない方 ・土日のどちらかに出勤できる方

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュのご経験がある方 ・自社サービスのオペレーション構築経験がある方

・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方 ・柔軟性がある方 ・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方 ・サービスの思想、考え方に共感できる方