カスタマーサクセス

【仕事内容】 予約困難な人気飲食店の予約サービス『OMAKASE by GMO』のカスタマーサクセス業務。 「つくり手が、もっともっと料理に没頭できるように」という想いのもと、日本が誇る"一流の料理人"たちの活躍をサポートしています。 やりとりをするお客様は、予約困難店やミシュランガイド掲載店、一流ホテルのスタッフの方や、お店をご利用される富裕層のお客様ばかり。 基本的には日本語での対応となりますが、海外のお客様も増えているため英語に抵抗がない方や、 飲食業界にご興味をお持ちの方を歓迎しています。 また、チーム内でコミュニケーションをとって業務を進めていくので、 オフィスに出社できる方を募集しております。 【主な業務】 ・取引先（店舗）様、お客様とのライン、メッセンジャー、メールでのお問い合わせ対応(電話対応は基本的にありません) ・社内ツールを使用した店舗様のページの各種設定・変更、関連業務 ・予約に関わるシステム上の設定・変更、関連業務 【配属部署】 カスタマーサクセスチーム 【チーム構成】 カスタマーサクセスチームマネージャー ┗ チームリーダー 3名 　┗ スタッフ 12名

・PCを使用した事務職経験がある方（3年目安） ・チームワークを大切にし、社内外問わずコミュニケーション力（気遣い、心配り）がある方 ・臨機応変な対応ができる方 ・土日のどちらか出社できる方 ※金土休み・日月休みのどちらかで、固定した2日連続のお休みとなります。

・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュ勤務経験のある方 ・接客、販売経験のある方 ・飲食・ホテル・航空業界での顧客管理システムや予約業務管理のご経験のある方 ・英語の読み書きに抵抗がない方 ・業務フローの作成、改善のご経験がある方

・飲食業界に興味/関心がある方 ・素直で明るく前向きにお仕事に取り組める方 ・正確に業務に取り組める方