07. アカウントマネージャー

Oceanは、リファンド方式の免税サービスとインバウンドマーケティングを通じて、日本の小売・観光事業者の訪日客対応を支えています。本ポジションでは、大手小売の加盟店に対する窓口を担います。POSレジ連携を含む導入プロジェクトの推進から運用の定着、免税売上の拡大、追加サービスのご提案まで、加盟店の事業成長に伴走していただきます。新規開拓チームやプロダクトチームと連携しながら、Oceanの継続的な成長を支える中心的な役割です。

1. 加盟店の導入・運用支援

・ POSレジとの連携が必要な場合は、加盟店・POSベンダー・社内開発チームの間に立ち、連携プロジェクトの計画から稼働までを管理する
・ 導入後のオンボーディングを計画・実行し、店舗スタッフへの操作説明や運用フローの整備を行う
・ 加盟店からの問い合わせや運用課題に対応するとともに、加盟店情報の定期確認などのスクリーニング業務で法務・コンプライアンス部門と連携する

2. 売上拡大・関係強化

・ 加盟店ごとの免税売上や利用状況を分析し、改善策を立案・提案する
・ インバウンドマーケティング施策など追加サービスを提案し、取引規模を拡大する
・ 定例ミーティングを通じて経営層・現場の双方と関係を築き、継続利用と解約防止につなげる

3. 社内連携・仕組みづくり

・ 加盟店の声を集約してプロダクトチームに共有し、機能改善につなげる
・ アカウントセールスチームと連携し、受注から導入・運用までを円滑に引き継ぐ
・ 対応手順やナレッジを整備し、アカウントマネジメント体制の基盤をつくる

・ 法人向けのアカウントマネジメント、カスタマーサクセス、または法人営業の経験（3年以上）
・ 大手企業を含む複数の顧客を並行して担当し、関係構築と売上拡大を実現した経験
・ 社内外の関係者と調整しながら業務を前に進められるコミュニケーション力

・ 百貨店、ドラッグストア、家電量販店、アパレル、リユース、IP（キャラクター・コンテンツ）関連、スポーツ用品など、大手小売事業者との取引経験
・ POSレジ連携やシステム導入を伴うプロジェクトの推進経験
・ 決済・フィンテック・SaaS領域での業務経験
・ インバウンドや観光業界に関する知見
・ 英語または中国語でのビジネスコミュニケーション能力

・ 顧客の成果を自分ごととして捉え、主体的に動ける方
・ データと現場の両方から課題を見つけ、改善を提案できる方
・ 立ち上げ期の組織で、仕組みづくりから楽しめる方