【新規事業】カスタマーサクセス

私たちは、観光業界向けのB2B SaaSスタートアップ、Nutmegです。革新的なソリューションを提供し、観光業界のデジタル化を推進しています。 Nutmegの主軸である観光事業者の業務負担を削減する『社内業務システム』と、売上を向上する『カスタマー向けCRM・マーケティングシステム』が主軸の、オールインワンSaaSに加え、2024年8月より新規事業として「施設・エリア内の案内から新たな収益源創出まで観光事業者の売上アップ」を支援する『スマートマップ』の提供を始めました。 [Nutmegが観光事業者のファン作りを促進する「デジタルマップ機能」を提供開始](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000109188.html) 新規事業のカスタマーサクセスとして、導入事業者に対する価値提供と関係強化を担っていただきます。テーマパークなどの観光施設やリゾートホテルを中心とした顧客の課題解決と成果創出を通じて、当社の事業拡大と顧客体験の変革を支援する役割です。自社プロダクト(SaaS)の活用を通して、観光事業者と共に最新のテクノロジーを活用した観光体験のアップデートを企画・推進いただきます。 <具体的な業務内容> 1. アカウントプランニング - 各顧客アカウントのビジネスを維持・拡大する戦略を策定顧客データとインサイトを分析し、As is / To beを整理 - 各アカウントの目的と目標を設定し、その達成に必要なマイルストーンを策定 2. 顧客体験の変革実行 - 現地体験および売上向上に繋がるマーケティング施策の立案・実施（PDCAの推進） - 上記施策の実施に伴う現場オペレーション構築を支援他のカスタマーサクセス担当と連携・役割分担しながら推進 3. 社内外におけるステークホルダーとの協働 - セールス、プロダクトチームなど社内の関係者と連携 - 経営層や部門長、現場管理担当者などの各ステークホルダーに対する価値提案と利害調整 4. 新たなマネタイズポイントの探索・サービス開発 - Nutmeg事業の成長に繋がる新たな収益源の模索と提案 - 顧客ニーズを反映した新サービスの企画・設計

- SaaSのカスタマーサクセス、または営業経験3年以上 - サブスクリプションモデルの事業において支援体制を構築・仕組み化した経験 - 自律的に計画立案・実行・分析ができる能力

- 観光業界またはホテル業界の経験や知識 - マーケティングや toC領域の経験や知識 - HubSpotなどのCRMツールの使用経験 - ナレッジベースやマニュアルの作成経験 - 記事執筆や自社メディア運営の経験 - 読み書きレベルの英語力 - エンターテイメントが好きな方

学習と成長への意欲 - 新しい知識や方法を素早く習得し、アウトプットに繋げられる方 - 試行錯誤を通じて最適な結果を追求できる方 挑戦への意欲 - 未整備な環境を楽しみ、自ら改善を推進できる方 - 前例のない課題にも目的思考で取り組む姿勢 顧客への情熱 - ホテル業界の顧客に深く寄り添い、成功を共に喜べる方 - 課題解決や価値提案に向けて積極的に行動できる方