123｜シニアカスタマーサクセス

Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許を取得している(※1)世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。 現在は業界を問わず様々なトップブランド約500サイト以上に導入されています。 (※1)特許番号第7112155号、第7112156号 2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。 今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 【募集背景】 今後Helpfeelを更に成長させるため、よりよいHelpfeelの導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。今回のポジションでは、即戦力としてご活躍いただける方を募集いたします。 現状行っていること ・クライアントへの導入支援 　オンボーディング〜利用促進まで伴走支援 ・継続的な提案 　定例会を実施し、Helpfeelの活用を提案 ・開発部との連携 　定例を行い、顧客の声を社内にFB 　Helpfeelのサービス強化につなげる 今後より強化したいこと ・コンサルティング 　顧客の経営課題・事業課題に対して多角的な提案を行う ・エンタープライズ顧客の開拓 　エンタープライズ顧客の潜在的ニーズを掘り起こし、自社プロダクトの活用領域を拡大する ・深耕営業 　顧客ニーズに応じたソリューション提案で、関係の深耕を図る　 ・新規プロダクトのサクセスの仕組みをつくる 　新規プロダクトの導入から活用促進まで、一貫した成功体験を提供する仕組みを構築する 【業務内容】 以下のような業務をお任せします。 ・顧客の経営課題・事業課題に対してHelpfeel起点の解決に向けた総合的、多角的な提案を行う ・アクセス分析による定量的なデータをもとに顧客に改善提案する ・顧客からHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo

以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス・アカウント営業 ・SIerでのソリューション営業 ・ITコンサルタント 顧客訪問が発生するため、出張対応が可能な方

・プロジェクトマネジメントのご経験 ・チームマネジメントのご経験

・SaaSカスタマーサクセスやITコンサルティングの知見があり、顧客の経営課題・事業課題に対して適切な提案ができる方 ・カスタマーサクセスメンバーやセールスメンバーと連携しながら高い成果を出せる方 ▼選考フロー ・書類選考 ・一次面接 ・二次面接 ・リファレンスチェック ・最終面接 ・オファー面談 ※変更になる可能性もございます