仕事概要
本ポジションは、オーナー様とNOT A HOTELを繋ぐ、コミュニケーションの要です。
長期的な信頼関係を築きながら、利用率の向上や「NOT A HOTELのファン」を増やしていくことが最大のミッションです。
常にオーナー目線に立ち、最大限にNOT A HOTELを楽しんでいただくために高い視座で業務を遂行できる方を期待しています。
◆主な業務内容
1. オーナーとのリレーション構築
- 趣味嗜好や誕生日などの顧客解像度を高め、先回りした提案や利用促進に向けたプロアクティブな対応を行います。
- 「最大限にNOT A HOTELを楽しんでもらう」ための施策を立案・実行し、満足度を向上させます。
- リレーションシップマネージャーと連携し、満足度の高いオーナー様からのご紹介の種を見つけ、次のファンへと繋いでいきます。
2. チーム連携による顧客体験の最大化
- オーナー様からの率直なご意見や課題を収集し、建築・ホテル運営・ソフトウェア開発部門などへ、具体的なサービス改善案を提言・推進します。
- イベントチームと連携し、限定イベントなどの企画・運営を担当。泊まるだけではない体験を通じて、満足度をさらに高めます。
◆本ポジションの魅力
- セールスチームと一丸となり、ワンチームで目標を達成するやりがいを感じることができます。
- オーナー様の声を最も近くで拾い上げ、それを満足度向上や新たな価値創出へとつなげる起点として活躍できるポジションです。
- 他部署と関わる機会が非常に多く、多角的な視点が身につき、自身のキャリアの幅を広げることができます
◆参考記事
【新執行役員対談】NOT A HOTELでしか得られない体験を起点に描く、セールス・マーケティングの新たなビジョン
https://note.com/notahotel_inc/n/nae4c682f8157
必須スキル
- 顧客との折衝経験（営業、接客、カスタマーサクセスなど職種は問いません）
- テキストコミュニケーションにおいて、相手の感情を汲み取り、温かみのある表現ができるスキル
- マルチタスクを楽しみ、状況に合わせて柔軟に優先順位を判断できる対応力
歓迎スキル
- ホテル、航空業界（CA等）、ウェディングなどでのホスピタリティ業務経験
- 富裕層向けサービスや会員制クラブでの顧客対応経験
- 日常会話レベル以上の英語力（海外オーナー様とのコミュニケーションが発生する場合があるため）
求める人物像
- NOT A HOTELのビジョンに心から共感し、自律的に創意工夫ができる方
- 相手の言葉の裏にあるニーズを察知し、期待を上回る行動を自律的にとれるホスピタリティ精神の持ち主
- 変化の速い環境をポジティブに捉え、チームメンバーと協力して物事を進められる方
応募概要
| 給与 | ◆給与 給与は年俸制となります。ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。入社後は、成果や役割の変化に応じてグレードと年俸を随時見直しています。定期的な評価時期を設けるのではなく、成果が出たタイミングでスピーディーに昇格や年収改定を行う文化です。 なお、以下の年俸に加えワンチーム評価に応じた年度毎の業績連動賞与、昇給も行われます。 グレード1: 〜400万円 グレード2: 400〜500万円 グレード3: 500〜700万円 グレード4: 700〜1,000万円 グレード5: 1,000〜1,500万円 グレード6: 1,000〜上限なし グレード7: 2,000〜上限なし ※上記には、月45時間分の固定残業手当と、月20時間分の固定深夜手当を含みます。 時間外勤務や深夜勤務の有無にかかわらず支給され、固定時間を超過した場合は別途支給します。 なお両手当は性質上一部が重複するため、月65時間分の労働を見込んだ手当ではなく、あくまで発生可能性を考慮したものです。 ----------------------- ◆ワンチーム評価 NOT A HOTELでは、個人の評価は定期では行わず、すべて事業の評価と連動する評価制度を採用しています。 年度はじめに定めたカンパニーベット（OKR）の達成度に応じて全メンバーの昇給率・賞与が変動します。 OKR120%達成: 昇給率 年俸+5%, 賞与 年俸の20% OKR110%達成: 昇給率 年俸+3%, 賞与 年俸の10% |
|---|---|
| 勤務地 | - 勤務地 ：オフィス勤務（東京・晴海） - オフィス：NOT A HOTEL OFFICE（東京都中央区晴海４丁目７−４ CROSS DOCK HARUMI 1階） - 居住地 ：都内近郊推奨（オフィスでの対面ミーティングに参加できる範囲に居住する必要があります） - 引越手当：業務都合による、海外・国内遠方からオフィス近辺への転居費用については、会社が実費負担いたします（但し、上限あり。詳細は人事にお尋ねください。） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ◆勤務時間 - フルフレックス（コアタイムなし） - 1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間 ◆職務内容・就業場所について - 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます ◆休日休暇 - 土日、祝日、特別休暇、有給休暇（初年度13日） ※職種や入社月によっては休日が異なる場合があります |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 福利厚生 | ◆福利厚生 - 各種保険完備 - 健康診断補助 - NOT A HOTEL宿泊社員割引 - 旅行補助（グレードに応じて年間10万円〜最大100万円を支給） - 環境整備費 5,000円/月 - 交通費手当 30,000円/月（上限） ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 - 利用可能な生成AIツール：Notion AI、GitHub Copilot、OpenAI、Dify 、Geminiなど。 - 主な活用シーン：建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用。AI推進チームが各部門のニーズに応じた技術支援を行います。 - サポート体制：新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備。 ◆受動喫煙防止措置 - フルリモート勤務の場合 - 該当なし - オフィス勤務が含まれる場合 - 屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり） |
企業情報
| 企業名 | NOT A HOTEL株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2020年4月1日 |
| 本社所在地 | 東京都中央区晴海四丁目7番4号 |
| 資本金 | 111億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点 |
| 従業員数 | 408名 ※2026年1月時点（アルバイト含む） |
| 企業サイトURL | https://notahotel.com/careers |