Description
◆仕事の概要
NOT A HOTEL におけるサービススタッフは、従来の“ホテルスタッフ”という枠にとらわれず、お客様の滞在体験そのものをデザインする役割を担います。
お客様の滞在スタイルに合わせた提案や、空間づくり、清掃チームとの連携まで、“NOT A HOTEL らしい心地よさ”を提供するポジションです。
お客様の声を一番近くで受け取り、お客様の体験価値向上を実現する重要な役割です。
◆主な業務内容
- お客様へのサービス提供・オペレーションサポート
- 予約内容の確認、連携部門への引き継ぎ
- 館内・客室の整備（軽微な清掃・セットアップ）
- 客室の清掃・アメニティ補充・備品管理
- 夕食・朝食提供などのフードサービス提供（拠点により）
- お客様の体験価値向上への取り組み
- サービス改善提案、マニュアル整備のサポート
- 品質・安全管理
- 客室・館内チェック（異常・破損の報告）
- 衛生管理サポート
- 安全ルール（防災・防火）の遵守
- 組織横断的なお客様の体験価値向上に向けたサポート
- 拠点間ヘルプや特別対応イベントのサポート
◆参考記事
- 代表・濵渦が明かす、これからのNOT A HOTELが目指すこと
https://note.com/notahotel_inc/n/n754c55ffed7d
- ソムリエの私が、NOT A HOTEL開業で学んだ「気づかせない」おもてなし
https://note.com/notahotel_inc/n/n3db930298a04
◆拠点の特徴
標高の高い北軽井沢は、夏でも涼しく澄んだ空気が広がる高原リゾート地。NOT A HOTEL KITAKARUIZAWA は、この豊かな自然の中に佇む邸宅型の拠点です。薪ストーブや温泉、森に開かれたテラス空間など、四季を味わいながら過ごす“高原別荘”のような贅沢が整っています。
冬には雪景色の静けさ、春夏は高原の新緑や星空に包まれ、自然と寄り添う暮らしを体験できる場所。
“季節と共に過ごす滞在価値”をお客様にお届けする、NOT A HOTEL を代表する自然拠点です。
https://notahotel.com/shop/kitakaruizawa
Requirements
◆テクニカルスキル（業務スキル）
- ホスピタリティ業界での実務経験
- 接客・案内・サービス提供ができる
- 不明点があった場合でも自律的に判断し、適切なお客様対応ができる
- 基本的なオペレーションスキル
- 予約内容の確認・入力など基本的なシステム操作ができる
- 客室セットアップや簡易清掃など、基礎的な運営業務ができる
- 基本的なトラブル対応
- お客様のお困りごとに対し、落ち着いて状況を把握し初期対応ができる
- 適切なエスカレーションができる
◆ヒューマンスキル（対人スキル）
- コミュニケーション能力
- お客様の意図を正しく理解し、丁寧に対応できる
- 清掃・キッチン・マネージャーとの連携を円滑に行える
- ホスピタリティマインド
- 相手を想い、先回りした気遣いができる
- NOT A HOTEL の世界観に合わせた振る舞いができる
◆コンセプチュアルスキル（思考能力）
- マルチタスク遂行能力
- お客様対応・館内管理・事務作業を並行して進めることができる
- 優先順位を理解して行動できる
- 問題解決力
- 目の前の課題に対して、状況を整理し、適切な対応を考えることができる
- 現場の気づきをチームへ共有し、改善につなげることができる
Preferred Experiences
- 接客、サービス業でのご経験
- ホテル、旅館、ブライダル・観光業でのホテリエ経験
- ホテルコンシェルジュのご経験
- マルチタスクを伴う環境での就業経験
- 英語・中国語などの語学を使用する接客経験
- サービス改善・マニュアル作成の経験
We are looking for
NOT A HOTELのミッション、バリュー（行動指針）に共感し、今後の成長を一緒に支えてくださる方を求めています。
◆お客様の笑顔をつくることが好きな方
- お客様一人一人が求めているサービスに気づき、お客様が心地よいサービスを提供できる
- 目の前にいるお客様を大切にできる
◆変化をポジディブに捉え楽しみながら働ける方
- NOT A HOTELの新しい取り組みを前向きに受け止めることができる
- 必要に応じて拠点間のヘルプなどで出張や異動（主に全国のNAHM拠点）も柔軟に対応できる
◆自律して働ける方
-「どうしたら今よりもより良いサービスを提供できるか」を考えながら働くことができる
- 指示待ちではなく、自ら主体的に動くことができる
◆チームワークを大切にできる方
- 周囲とコミュニケーションを取りながら協力して働くことができる
- 一緒に働く仲間のお困りごとに気づいて助け合うことができる
◆清潔感と丁寧なふるまいを大切にできる方
- 清潔感のある身だしなみを意識し、常に維持できる
- 周囲に対して小さな気遣いを積み重ねることができる
◆常に成長意欲をもち挑戦し続けることができる方
- まだ経験したことがないことも恐れずに挑戦することができる
- 新しいことに挑戦し成長し続けることができる
Working Conditions
| Salary | ◆給与：年俸制 ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。 ※賞与は予め年棒に含まれます。 ◆想定月額給与 : 280,000円〜450,000円 ※上記には固定時間外手当45時間分を含みます。固定残業時間を超過して勤務した際には、別途超過分の手当を支給をいたします。 ◆昇給 : 能力に応じて適宜昇給いたします。 |
|---|---|
| Location | 所属拠点（群馬県吾妻郡嬬恋村） |
| Job Type | 正社員 |
| Work hours | ◆勤務時間 シフト制（6:00～23:00の間でシフトを設定） 1日の標準労働時間は実働8時間 休憩1時間 ◆職務内容・就業場所 職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性があります。 ◆休日休暇 月9日、2月のみ8日（年休107日） 特別休暇、有給休暇（初年度は入社半年後に13日付与） ※入社日によって、入社月の休日日数が異なる場合があります。 |
| Probation period | あり（3ヶ月） |
| Benefits | ◆企業情報 本求人の雇用契約は NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社 となります。 企業名 ：NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社 設立年月 ：2021年5月31日 本社所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8 TOSグループ内 ◆概要 - 各種保険完備 - 健康診断補助 - NOT A HOTEL宿泊社員割引 - 交通費手当 上限30,000円/月 - マイカー業務利用手当 5,000円/月（週3日以上業務に使用する場合） - 寒冷地手当 原則15,000円/月（毎年11月〜翌3月末まで） - 資格取得支援 - 従業員紹介手当 - 外部サービス視察補助 - 転勤時引越し補助 ※月1回の帰省費用補助あり - 借上社宅（寮） ※対象者に制限あり - 転勤時住宅手当 ※対象者に制限あり ◆生成AI利用環境 NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。 - 利用可能な生成AIツール：Notion AI、GitHub Copilot、OpenAI、Dify 、Geminiなど。 - 主な活用シーン：建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用。AI推進チームが各部門のニーズに応じた技術支援を行います。 - サポート体制：新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースを整備しています。 ◆受動喫煙防止措置 - フルリモート勤務の場合：該当なし - オフィスや拠点での勤務が含まれる場合：屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり） |
Company information
| Name | NOT A HOTEL株式会社 |
|---|---|
| Established | 2020年4月1日 |
| Headquarter Location | 東京都中央区晴海四丁目7番4号 |
| Capital | 111億円（資本準備金含む）※2024年6月末時点 |
| Employees | 408名 ※2026年1月時点（アルバイト含む） |
| Website URL | https://notahotel.com/careers |