【22】カスタマーサクセス（ニフティ温泉）

【業務内容】以下の業務をご担当いただきます。 自社サービス「ニフティ温泉」におけるCS（カスタマーサクセス）業務を行っていただきます。 ニフティ温泉で展開するや「電子チケット」や「割引クーポン」などの商品について、契約温浴施設の導入フォローや集客拡大・業務改善に対するコンサルティング・運用フォロー等を幅広く推進していただきます。 ■業務 ニフティ温泉加盟店（温浴施設）CS ・契約フォロー（利用申込に関する手続きフォロー、QA） ・導入フォロー（オンラインMTGによる機能説明、運用フォロー、QA対応） ・掲載フォロー（電子チケット内容/クーポン内容等の入稿フォロー） ・運用フォロー（導入後問合せ対応、QA対応） ・コンサルティング（利用状況分析、集客拡大/業務改善に向けた改善提案） ・営業IS/FSとの連携、行動KPI管理、 ・企画/マーケ、プロダクト/開発との連携、調整 ■仕事の魅力 ・サービス業のDX商品に関するCS業務に広く関わることができます ・新規立ち上げ商品を含むCSとして、ダイレクト/スピード感ある成果実感ができます ・戦略や戦術も含め、自らの考えを提案・貢献しながら推進ができます ・企画/営業/開発が一体となったチーム推進で幅広い職種との協働経験が得られます

・データ分析業務全般の経験および改善施策の立案～実行経験 ・クライアントとの調整・進行管理の経験 ・Webサービス等のマーケティング経験、販売促進経験

・マーケティング戦略や戦術の立案経験 ・競合分析や市場分析等のマーケティング経験 ・DX商品、SaaS商品等の販売経験、CS経験

■求める人物像 ・サウナやスーパー銭湯を含む温浴レジャーが好きな方歓迎！ ・弊社メッセージに共感でき、事業成長を自分事と捉えて主体的に行動ができる方 ・ユーザー起点で物事を考えることができる方 ・課題を発見し、その解決方法を論理的に導き出せる方 ・変化を楽しみ、ゴールに向かって果敢にチャレンジができる方 ・社内外問わず、関係者を巻き込み業務を遂行するためのコミュニケーション力のある方 ・社会的倫理観をもってコンテンツの質にこだわりを持てる方