お客様施策の戦略立案/売り上げ85億円規模のEC通販事業/既存顧客のロイヤリティ向上施策
仕事概要
当グループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長し、
2022年度、売上85憶円規模で展開している、通販事業のカスタマーサクセス・サポート ポジションの募集です!
『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとし、
2022年4月には主力商材であるナイトブラでマーケットシェア利用率1位を獲得!
弊社の既存のお客様のお声を数値などを分析しながら、改善施策を考えたり、企画提案等を担うお仕事です。
CS課の中のサクセスチームもしくはサポートチームにて、業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上)・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行・新システム導入に向けての企画、推進・お客様からのお問い合わせに対する改善施策・エスカレーション対応などを担当していただきたいと考えています。
入社後は現在のHRCの新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。
将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。
サクセスチーム
【具体的な仕事内容】
■各媒体ごとの戦略・施策立案・実行(電話・メール、チャット、SMSなど)
■お客様からのお問い合わせに対する改善施策
■新システム導入に向けての企画、推進
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策)
■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など)
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
<組織>
◎CS課 サクセスチーム
メンバー6名
課長:1名
主任:1名
一般:4名
サポートチーム
【具体的な仕事内容】
■お客様応対委託先の管理
■システム開発・導入の考案、実装
■お客様応対(電話・メール・イベント)
■委託先の応対育成
<組織>
◎CS課 サポートチーム
メンバー6名(内1名産休中)
課長:1名
主任:1名
一般:4名
候補者様の適性に応じて、どちらかのポジションに打診させていただきます。
必須スキル
【いずれか必須】
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず
・お客様に寄り添った提案営業、接客等のご経験があり、スキルアップやキャリアアップを目指したい方
歓迎スキル
【歓迎(WANT)】
・カスタマーサクセス部(toB.toC)の経験
・通販業界での業務経験
・マネジメント、リーダー業務に挑戦したい方
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・店舗販売経験※店長などマネジメント経験ある方
・お客様に寄り添ったお話しができる方
・お客様の要望に対して臨機応変にご提案できる方
求める人物像
・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感
・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる
・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方
・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方
応募概要
給与 | 年収:350万円〜500万円 月収:250,000円〜350,000円 【給与内訳】 基本給:209,100円〜292,800円 固定残業手当:月25時間分、40,900円〜57,200円。超過分は別途支給。 昇給:年2回 賞与:年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給) 試用期間:3ヶ月 |
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勤務地 | 株式会社HRC 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 【勤務時間】 9:30~18:30(実労働時間8時間、休憩1時間) 【休日・休暇】 ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇(5日) ■年末年始休暇(9日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり |
試用期間 | あり(3カ月) |
福利厚生 | ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担(要審査) ■食事会(達成会・歓迎会・誕生日会など) ■各種イベント有り(忘年会、スポーツイベントなど) ■健康診断 ■人間ドック ■婦人科健診 ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当(配偶者:1万円、子1人:5000円/月) ■住宅手当(2万円/月)(条件:高田馬場駅より半径5km以内) ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額:月2万円) ※バス利用の場合は直線距離2km以上で支給対象になります。 |
企業情報
企業名 | ネクステージグループホールディングス株式会社 |
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設立年月 | 2006年8月 |
本社所在地 | 東京都新宿区高田馬場2-16-11 高田馬場216ビル7階 |
資本金 | 2億8,829万円 |
従業員数 | 200名 (グループ全体) |