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【仕事内容】 本ポジションは、車載機（ハードウェア）に関する顧客からの技術的な問い合わせ対応から、車載器の設置作業・設置作業者へのトレーニング、故障診断・現地調査（故障前後）、米国本社エンジニアリングチームへのエスカレーションまでを一貫して担うテクニカルサポート職です。また、米国本社でリリースされた新規ソフトウェアの日本での検証やドライブテストも担っていただきます。 少人数体制の日本法人において、現場対応から記録・ナレッジ管理までを自ら手を動かして進められる実行力が求められます。日本語ネイティブレベル・英語ビジネスレベルのコミュニケーション力を活かし、国内外のチームをつなぐハブとしての役割を担っていただきます。 【ミッション】 1. トラブルシューティング 症状のヒアリングと問題の切り分け(ハード不良か、設定/ソフトの問題か、通信の問題か) デバイスが起動しない、映像が録画されない、アップロードされないなどの障害診断 電源系トラブル(配線不良、ヒューズ切れ、電圧異常など車両側の要因を含む) ログ収集・解析(デバイスログ、ADBログなど) ファームウェア/ソフトウェアのバージョン確認、設定ファイル(YAMLなど)の確認・修正 米国エンジニアリング チームとのやりとりで得たデバイスに関する知見（デバイス ソフトウェアやハードウェアの開発状況等）の日本チームへの共有 社内・社外各種ツールの開発および整備、デバイス モニタリングのスクリプト作成や整備 顧客のデバイスの設定管理 2. エスカレーション対応 現場で解決できない問題をカスタマーサポートおよびカスタマーサクセス チームと連携しながらエンジニアリングチームへエスカレーション Jira/Confluenceなどでの記録・ナレッジベース管理 再現手順のまとめと開発チームへの技術的な引き渡しおよび問題解決までのフォローアップ 3. フィールド対応・ドキュメント作成 車両への取り付け/配線チェック手順の作成・遵守 故障診断レポートの作成(電圧診断、修理内容の記録など) インストール/交換手順書の整備