【CS】カスタマーサクセス

◆働き方の詳細はこちら 　https://about.mozu-inc.jp/recruit ◆直近のリリース ・三菱地所のCVCであるBRICKS FUND TOKYO等から追加資金調達を実施。 　累計調達額は6.5億円に！ 　https://about.mozu-inc.jp/news/cqbJrXdy ・MOZUオーダー、リリースからわずか11ヶ月で単月受注額が1億円を突破！ 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000140328.html ・代表取締役 野口のインタビュー記事 　【独占取材】バーティカルSaaSの第一人者が狙う次なる巨大市場とは 　https://note.com/_funeo/n/nf6c1f64421ec?sub_rt=share_b） ・SaaS飽和時代のバーティカル戦略論 　https://note.com/_funeo/n/ncc5433b55668 ・連続起業家が切り開く「SaaSの新境地」 　https://npx.me/s/Sx1Mtziw ◆当社について 私たちは、建築業界向けのデジタル商社として、資材発注の非効率を解消するBtoBマーケットプレイス『MOZUオーダー』を展開しています。 建築業界は22兆円規模の市場でありながら、アナログな商習慣が根強く残る領域です。 当社のサービスを通じて、見積、発注プロセスを効率的、スムーズにし、価格の透明性を高めることで業界全体のDXを推進しています。 ◆募集ポジションのミッション ゼネコン・工務店・設備工事会社などの顧客に対し、『MOZUオーダー』の導入から活用促進までを支援し、顧客の成功体験を最大化することがミッションです。 顧客と営業・プロダクトをつなぐハブとして、受注プロセスの支援や利用データに基づいた改善提案を行い、長期的な関係構築をリードいただきます。 ◆業務内容 【具体的な業務】 ・オンボーディング支援：新規ユーザーに対して利用方法をレクチャーし、スムーズに定着させる ・ユーザーサポート対応：チャット・メール・電話での問い合わせ対応（ほぼ非対面） ・活用促進／定着化支援：利用状況のモニタリング、リピート利用のためのフォローアップ ・顧客課題のヒアリングと改善提案：利用データや問い合わせ内容を基にしたプロセス改善・提案活動 ・顧客事例の収集とナレッジ化：FAQやマニュアル、成功事例資料の整備 ・受注・見積もりに関する事務対応 ・アルバイトメンバーのマネジメント（オペレーション部分の最適化） ◆このポジションの魅力 1.顧客の成功を直接つくれるポジション 「受注がスムーズになった」「コスト削減できた」など顧客の成果を実感できるのが、カスタマーサクセスの魅力です。サポートに留まらず、顧客の声を拾い上げ事業成長につなげる役割を担えます。 2.創業初期メンバーとしての裁量と成長 顧客対応フローを一から構築し、仕組みをつくっていける環境です。自身の提案が事業戦略やプロダクト改善に反映されやすいフェーズです。 3.キャリアパスの多様性 CSスペシャリストとして顧客支援に深く携わることや、チーム拡大に伴いマネージャーやリーダーへステップアップなども可能です。また、将来的には事業開発やマーケティング、プロダクト開発などへの展開も可能であり、創業期だからこそキャリアの選択肢が広がっています。 ◆今後の展望 当社は、建築業界向けのデジタル商社として BtoBマーケットプレイス「MOZUオーダー」 を提供するだけでなく、AIやOCR技術を活用した業務自動化にも取り組み、建築業界のDXを加速させていきます。 「業界の課題を根本から変えたい」 「成長企業で自分自身も成長したい」 そんな想いをお持ちの方のご応募をお待ちしています！ ◆入社実績多数｜下記のようなご経験をお持ちの方は即戦力としてご活躍いただけます！ ◎ご経験◎ ✔️ 電設資材・住宅設備機器・照明・空調設備に関する会社におけるご経験 ✔️ 電材商社・設備機器メーカー・空調機器メーカーでのご経験 ✔️ ゼネコン・工務店・設備工事会社向けに営業企画、サポート対応をしていた方 ✔️ 電気・空調・設備工事の流れを理解している方 ✔️ 商社とメーカーの間で照明・空調機器の調整や提案のサポート・企画業務を行ったことがある方 ◎過去に下記のような商材を扱った経験のある方◎ 🔹 電線、配線器具、照明器具、ブレーカーなどの電設資材 🔹 給排水設備、システムキッチン、バス、トイレなどの住宅設備機器 🔹 業務用・家庭用エアコン、換気設備などの空調機器 これまでの経験を活かして、より大きなフィールドで活躍しませんか？

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・建築資材・住宅設備・空調設備などの顧客対応・導入支援・活用促進の経験 ・電材商社・メーカー等での見積・発注に関する顧客調整やサポート経験 ・ゼネコン・工務店・設備工事会社向けに顧客フォローや課題解決に携わった経験 ・工事フローや建材調達プロセスを理解した上で、顧客課題に対応した経験

- 新しい手法やサービスを積極的に活用していくことを得意とする方 - 自ら課題を発見し、課題に対して改善のための行動ができる方