14.カスタマーサクセス・チームリード

◾️ ミッション ・各ユースケースやカテゴリで「勝ち筋となる売り方」「プロダクトの魅力が最も伝わる売り方」を構造化し、セールス戦略〜実行まで担っていただきます。また、複雑化する提供価値と拡大するセールス組織における再現性を持ったイネーブルメントの仕組み化を創ることがメインミッションです。 ◾️ 業務内容 カスタマーサクセス立ち上げ責任者として、以下の業務をリードしていただきます。 1. カスタマーサクセスチームの戦略設計 - 顧客体験ジャーニー（販売〜再販〜定着）の設計 - 顧客セグメントに応じた支援モデルの構築（ハイ／ミドル／テックタッチ） - KPI／ヘルススコア等の指標設計・改善策の設計/推進 2. カスタマーサクセスチームの戦略戦術の遂行 - オンボーディング・販売支援・再販ナーチャリングフローの設計 - セールス/マーケティングで活用する顧客事例の創出 - ナレッジ・テンプレ・事例ライブラリの運用設計 3. カスタマーサクセスチームの組成・関係部門との連携構築 - 人材の採用・育成・評価体制の構築 - Sales・Customer Support・Customer Marketingとの役割設計・連携体制の構築 - CS起点のVOC／事例収集プロセスの設計と社内展開 ◾️ 私たちの市場・事業背景 ・2018年にリリースした"MOSH"は「誰でもネットでサービスが販売できるプラットフォーム」として、事業を拡大してきました。 ・"個"を起点とした物販・サービスの流通の加速とともに、MOSHのクリエイター数はこの4年で13倍の成長を遂げています。GMVもYoY3倍の成長を続けています。 ・そんな私たちMOSHの次なる挑戦は、従来の「クリエイター（個人）が気軽にサービス販売を始められる」といった価値だけにとどまらず、「クリエイターの経営拡大を実現させる包括的なプラットフォーム」として進化していくことです。 ・SNSの普及に伴い個人による認知獲得が容易になってきたことを背景に、自身の専門性を活かしてサービス・事業を営むクリエイターは増えています。 ・しかし、始められたとしても、ご自身の事業を長く継続できる方はごくわずかなのが現状です。 ・この背景には、個人がビジネスを拡大していくためのナレッジがまだ世に少なすぎること、拡大に伴うワークフローの煩雑化に対応する術を持ち合わせていないこと、事業の幅を拡大させるための機会創出が個人では難しいことなど、新規性の高いマーケットならではの課題が多くあると考えています。 ・MOSHは今後の戦略の柱として、より多くの複数ユースケース・カテゴリに対応するマルチプロダクト戦略を志向しています。提供する価値や機能が拡充し、利用機能数の最大化や継続利用率向上によるRecurring revenueの最大化を担うカスタマーサクセス組織の立ち上げを予定しています。 ・本ポジションでは、再販支援・継続利用促進・LTV向上によるRecurring revenue最大化を実現するカスタマーサクセス組織の立ち上げを担っていただけるリーダーを募集します。 ■ 環境の特徴 ・MOSHの事業のみならず、マーケット自体が飛躍的に成長を遂げている稀有な環境です ・急成長フェーズの事業に身を置きながら、圧倒的な当事者として"事業を伸ばす"ための思考や経験を積むことができます ・自身で得たインサイトなどを経営レイヤーにまで還元・反映でき、ボトムアップでの推進が非常に行いやすい環境です ・社員の50%超は子育て家庭であり、仕事と育児の両立を実現しています

・BtoB SaaS領域におけるカスタマーサクセス実務経験（2年以上） ・顧客の成功定義やCSジャーニーを設計・実行した経験 ・部門横断のプロジェクト推進スキル（Sales/Marketing/Productとの連携） ・データドリブンでの仮説検証・KPI運用への理解

・CS立ち上げ期のリード・責任者経験 ・NPS／LTV／再販率等の**定量的KPIの改善プロジェクトへの関与 ・VOCを起点とした**プロダクト改善提案・フィードバックフローの設計経験 ・ユーザーコミュニティ・イベントを通じた活性化施策の実行経験 ・CRM／MAツール運用、SaaS業務設計に関する知識・実務

・顧客視点と事業視点の両立に意欲的な方 ・手触り感のある支援と仕組み化のバランスを持てる方 ・自ら動きながら、チームと戦略を育てていくことに前向きな方