エンタープライズ カスタマーサクセス

｜当社について｜ ▼向き合う社会課題 何かを「憶える」「定着させる」というアクションは、 学びの中でも「作業化」し、苦痛を感じる方も多いのではないでしょうか。 英語、漢字、法律、商品知識、セールストーク... 世の中には「憶えるもの」が溢れていて、誰もが日々当たり前のように何かを記憶していますが、 "どのように憶えるか"は個人の努力に委ねられ、 「ひらすら繰り返す」といった前時代的なやり方に何も変革が起きないまま 結果ばかりが重視されてきた、まさに「手つかず」の領域です。 私たちはその“記憶の課題“を解決する会社として、 人の記憶のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 ▼事業内容 ・提供している記憶定着のための学習プラットフォーム「Monoxer」は 　AI を活用したアダプティブラーニングにより、知識習得や記憶定着を可能とするプロダクトです ・記憶の一元管理や、個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能です ・塾や学校といった教育機関以外にも、直近では従業員教育として大手企業を中心に導入が進んでいます ・グローバルやtoCでの展開もスタートしていることに加え、中長期の構想として、 　人材ビジネスや認知症対策などのヘルスケアに至るまで、幅広い事業展開を見込んでいます AI時代といわれる現代だからこそ、改めて"人間" 本来の可能性に着目。 「記憶」の課題を解決することで、 新たな課題解決の形を創造する EducationTechのスタートアップです。 ---------------------- ■職務詳細 ●教育機関、大手企業等の既存顧客に対して、記憶を切り口とした課題解決に向け、 Monoxerの運用設計・活用支援や課題解決の提案を行います ・Monoxerの導入推進および利活用フォローアップ ・データ分析を基にした利活用モニタリングおよび顧客別の活用改善提案 ・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画 ・上記の実現に向けたMonoxerの最適な利用方法の提案 ●プロダクトとしての成長促進に向けた事業開発 ・顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集 ・上記のフィードバックを社内開発チームに連携 ・開発に伴う提供価値のインパクトの検証 ・他組織と協働しながら自身が属する事業開発プロジェクトを推進 *モノグサCSは、導入/活用サポートに留まらず、 顧客の課題を深く捉えにいき、中長期で伴走しながら課題解決を目指す、深耕型の折衝スタイルが必須です。 -------------------------------- ■「開発チーム×CS」統合した組織体制 ・国内SaaSとしては珍しく、モノグサのCSは開発チームと同じ組織に属しています。 　※プロダクトを介した顧客価値の最大化を相互に追求する上では、 　　顧客の一次情報を持つCSと、開発チームは組織内で最も近い存在であるべきと考えています ・同一組織であることで以下の事がより適切に行えると考えます（一例） 　- CSの対応コストも含めたLTVの把握 　- 協働プロジェクトの推進/スピーディーな戦略修正 　- 短期だけでなく、中長期の目標を共通言語で認識/追求できる体制の構築 ・CSが顧客に提供するのは、単にプロダクトのみでなくプロダクトと合わせたサクセス伴走支援、 　つまり、CS活動はモノグサ社が提供する商品の一部でもあると考えています。 　「プロダクトを介した価値実感」と「良い顧客体験」の2つを両輪で追及するために、 　今後も固定概念に縛られずに、組織の更なるアップデートや進化を模索し続けます。 ■CS組織について ・BCG、アビーム、KPMG、アクセンチュアなどコンサル出身者から、 　リクルート、ビズリーチ、SanSanといったIT企業の出身者など、 　各方面のプロフェッショナルが集う、総合格闘技的な組織です。 ・IPO準備も本格化する現フェーズでご入社いただく方々は、 　今後の事業/組織を牽引いただくコアメンバーとして 　早期にマネジメントを担っていただくことも期待しています（S.O.も付与） -------------------------------- ■事業開発もコアミッション モノグサ社内には、事業開発/Bizdevを専任とするポジションは存在しません。 最も顧客の近くで顧客を知るSales/CSがその役割を担うのがモノグサの方針。 その活動を支援するため、Biz組織横断で事業開発のプロジェクト体制を運用しており、 各プロジェクトの推進/マネジメントを通して、 事業開発のミッションを担っていただきます（評価にも組み込まれています）。 ■記憶事業ならではのやりがい 「記憶」にまつわる課題は、教育機関や一般企業 問わず、無数に存在しています。 しかし、そのほとんどが受け手(学習者)側の自己努力に委ねられており、 適切な解決方法や業務フローへの組み込みはこれまで一切注目されてきませんでした。 そのため、記憶できるか否かは「個人の才能」のように扱われ、 いわばブラックボックス状態にあるのが「記憶」の根本課題と考えています。 だからこそモノグサのCSは、顧客へのディープダイブが求められ、 潜在課題を記憶の切り口から紐解きながら、 各組織に合わせた運用基盤の設計・推進までを広く担っていきます。 顧客への提供・介在価値の大きさはもちろんのこと、 これまで変わらなかった当たり前を変革していく社会的インパクトの大きさも 「記憶」という新たなる事業領域に向き合うやりがいの一つです。 ■表彰文化や営業成績のランキングはありません 本質的に取り組むべき事業開発のプロジェクトは、 どうしても時間軸が長くなるため、中間プロセスをしっかり評価する体制になっています。 また、顧客課題に真に向き合いきることを尊重する組織風土だからこそ、 社内の相対比較を促す制度がない状態でも、 主体性と使命感をもって、全メンバー自走しているのがモノグサの特徴でもあります。

・顧客課題を自ら深く捉えにいき、提案によって解決を導く深耕折衝のご経験 ・定量情報の分析から課題特定をした経験 ・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 ※カスタマーサクセス・営業の経験は不問（コンサル出身者も多数在籍）

・エンタープライズ企業との折衝経験 ・BtoB SaaS事業の経験 ・開発組織との協働経験

・モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方 ・純粋に顧客折衝を担う役割が好きな、ついおせっかいな人 ・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない人 ・自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを 率直に「やった方がいいのでは？」と声をあげれる人 ・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる人