41142【CS本部 仙台】CSチームの管理・運営・プロジェクトの推進［co］

CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。 【主要業務内容】 ・顧客対応（メール・電話など） ・案件管理、メンバーへの業務振り分け ・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ・よくある質問の整理・FAQページの改善 ・お問い合わせ傾向の集計・レポート作成 【改善・運用設計業務】 ・ChatGPT等の生成AIを活用した業務の効率化・自動化の検証とフロー構築 ・CS観点からのプロダクト改善提案、事業部へのフィードバックやコミュニケーション ・新サービスリリース時や移管対応時のCS体制構築、マニュアル・フロー整備 【 組織づくり・チームマネジメント】 ・メンバーのマネジメントや育成、研修設計・運用 ・品質向上に向けたチーム内施策の企画・推進 【所属組織／ミッション】 Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は2:8。 お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。 コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、 組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！ 【特徴的なポイント】 当社では「ChatGPT Enterprise」の全社導入を行っており、カスタマーサポート部門でもAIを活用した対応の効率化や品質向上を積極的に推進しています。 “人にしかできない価値提供”に集中できる環境で、業務の仕組み化やチームづくりにも関与いただけます。 ■関連記事 ～MIXIのCX部とは～　メンバーの育成・研修について https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723/

◆必須スキル/経験 ・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験 ・チームの課題に対して、計画立案から進捗管理、成果検証まで一貫してリードした経験 ・OJT等でメンバー育成に関わる経験をお持ちの方 ・基本的なPC操作スキル（チャットツールやGoogle Workspaceなどの利用経験）

◆歓迎スキル/経験　 ・事業会社でのカスタマーサポート経験（委託ではなく自社プロダクト運営に関与した経験） ・数値管理やデータ分析（Excel関数などを使った傾向分析・集計が得意な方） ・FAQやナレッジベースの構築・改善経験 ・ChatGPTや自動化ツールの活用経験、または強い関心 ・SaaS・IT業界でのCS業務経験 ・チームリーダー・マネジメント経験（人数・期間は不問）

◆活躍できる人物像 ・自ら課題を見つけ、業務を「自分ごと」として主体的に取り組める方 ・感情に寄り添いつつも、論理的に状況を整理・伝えるコミュニケーション力のある方 ・カスタマーサポートを「単なる対応業務」ではなく、顧客体験や事業成長に貢献する役割として捉えられる方 ・AIなどの新しいテクノロジーに関心を持ち、業務改善や業務効率化に前向きな方 ・業務の成果や改善効果を数値で振り返り、再現性のある仕組みを構築できる方 ・チーム全体を巻き込みながら協働し、将来的にはリーダーとして活躍したい方