【中途】Customer Success Manager

私たちは「“マテリアルズ・インフォマティクス”を普及し、研究開発を革新する」をミッションに、マテリアルズ・インフォマティクス（以下MI）によって化学・素材メーカーを中心とする研究開発を支援しています。MI解析ソフトウェア「miHub®」、プロフェッショナル解析サービス「Hands-on MI®」、自律型材料探索ロボットシステム「Lab Automation」の3ソリューションにより、研究者の仮説検証プロセスに貢献します。 【業務内容】 カスタマーサクセスの所属する事業開発では、顧客理解を深めながら、中長期的な事業課題の解決に向けて価値共創を目指します。表面的なニーズ対応ではなく、提供する価値が本質的に届くあり方そのものを模索し、プロダクト／ソリューション開発チームと連携して支援を設計。現場で得た示唆は社内に還元し、サービスの進化にもつなげます。 導入後のお客様が、サービスおよびプロダクトの提供価値を最大限に活かし、持続的に成果を生み出せるよう支援する役割です。課題の変化や現場の運用状況に寄り添いながら活用定着を後押しし、新たな活用方法や改善策も積極的に提案いただきます。 お客様とのコミュニケーションを通して、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを組み合わせた最適なカスタマーサクセスを実施します。また、社内のデータサイエンスチームやプロダクト開発チームと連携しながら、よりよいカスタマーサクセスを構築していきます。 顧客企業の経営戦略やDX化戦略、MI推進戦略と紐づくことが多く、戦略的な視点を持ちながら様々な関係者を巻き込むことが重要です。そのため、顧客のマネジメント層やMI推進部門とディスカッションしつつ、現場の研究者と密にコミュニケーションをとることが求められます。 【業務詳細】 ・カスタマーサクセス組織の体系化 ・顧客のMI活用支援 ・クロスセル・アップセルを促進するための戦略立案と施策実行 ・顧客からのプロダクトに対するフィードバックのプロダクトチームへの共有や議論（プロダクトチーム連携） ・セミナーの企画や実行を含むマーケティング施策支援（マーケティングチーム連携） 【参考情報】 ・採用サイト：https://recruit.mi-6.co.jp/ ・MIプラットフォームmiHub®製品サイト：https://mihub.mi-6.co.jp/ ・MIプラットフォーム大型体験拡張リリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000034072.html 【選考フロー】 書類選考→面接複数回（2,3回程度）→リファレンスチェック・バックグラウンドチェック→最終面接

・材料開発に携わったご経験 ・マテリアルズ・インフォマティクスへの関心（未経験可） ・顧客対応のご経験 ・コミュニケーションスキル

◯経験 ・技術営業/マーケティング経験 ・コンサルティングファーム/SIer/SaaS企業の勤務経験 ・スタートアップでの勤務経験 ・化学・材料メーカーでの研究開発 ◯専門分野 ・理系（化学・生物・物理）学部出身 ・特定の材料分野に関する知識・経験 ・計算科学に関する知識・経験 ・マテリアルズ・インフォマティクスに関して、Pythonを用いた解析経験（程度は問わない）

• 当社のビジョンやミッションに共感し、それを推進する意欲を持った方 　当社の長期的な目標や価値観に共感し、それを実現するための情熱とエネルギーをお持ちの方 • 素材業界への情熱と関心を持つ方 　この分野における新たな発展に熱心に取り組むことができる方 • 主体的に行動し、事業拡大に貢献できる方 　自らの意思と行動で事業の拡大を牽引し、新しい機会を積極的に探求し、実現に向けて努力することができる方